技术支持与售后服务方案.doc

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技术支持与售后服务方案

2018年11月25.
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目录
TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc519847504"1 服务流程和相关机构 PAGEREF_Toc519847504\h3
HYPERLINK\l"_Toc519847505"2 服务承诺 PAGEREF_Toc519847505\h4
HYPERLINK\l"_Toc519847506"3 主要服务内容 PAGEREF_Toc519847506\h5
HYPERLINK\l"_Toc519847507"3.1 技术支持 PAGEREF_Toc519847507\h5
HYPERLINK\l"_Toc519847508"3.1.1 系统维护支持 PAGEREF_Toc519847508\h5
HYPERLINK\l"_Toc519847509"3.1.2 电话热线支持 PAGEREF_Toc519847509\h6
HYPERLINK\l"_Toc519847510"3.1.3 远程技术支持 PAGEREF_Toc519847510\h6
HYPERLINK\l"_Toc519847511"3.1.4 现场技术支持 PAGEREF_Toc519847511\h6
HYPERLINK\l"_Toc519847512"3.1.5 电子邮件支持 PAGEREF_Toc519847512\h7
HYPERLINK\l"_Toc519847513"3.1.6 WEB支持 PAGEREF_Toc519847513\h7
HYPERLINK\l"_Toc519847514"3.1.7 问题收集与反馈 PAGEREF_Toc519847514\h7
HYPERLINK\l"_Toc519847515"3.1.8 上线后值班安排 PAGEREF_Toc519847515\h8
HYPERLINK\l"_Toc519847516"3.2 系统更新升级 PAGEREF_Toc519847516\h8
HYPERLINK\l"_Toc519847517"3.2.1 版本管理和软件补丁服务 PAGEREF_Toc519847517\h8
HYPERLINK\l"_Toc519847518"3.2.2 应用平台系统的修改升级 PAGEREF_Toc519847518\h8
HYPERLINK\l"_Toc519847519"3.3 日常系统维护 PAGEREF_Toc519847519\h9
HYPERLINK\l"_Toc519847520"3.3.1 日常维护 PAGEREF_Toc519847520\h9
HYPERLINK\l"_Toc519847521"3.3.2 设备巡检服务 PAGEREF_Toc519847521\h9
HYPERLINK\l"_Toc519847522"3.3.3 重要通讯保障服务 PAGEREF_Toc519847522\h9
HYPERLINK\l"_Toc519847523"3.3.4 设备平台系统维护 PAGEREF_Toc519847523\h10
HYPERLINK\l"_Toc519847524"3.3.5 对系统运行情况进行定期检查 PAGEREF_Toc519847524\h10
HYPERLINK\l"_Toc519847525"3.3.6 应急方案设计与预演服务 PAGEREF_Toc519847525\h10
HYPERLINK\l"_Toc519847526"3.3.7 技术咨询 PAGEREF_Toc519847526\h10
HYPERLINK\l"_Toc519847527"3.3.8 提供《系统运行分析报告》 PAGEREF_Toc519847527\h10
HYPERLINK\l"_Toc519847528"3.4 系统故障解决 PAGEREF_Toc519847528\h11
HYPERLINK\l"_Toc519847529"3.4.1 辅助故障定位服务 PAGEREF_Toc519847529\h11
HYPERLINK\l"_Toc519847530"4 客服中心联系方式 PAGEREF_Toc519847530\h12


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