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IT服务管理手册43744可编辑范本.doc

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IT服务管理手册
目录TOC\o”1—2"\h\z\u
HYPERLINK\l”_Toc265129258”1。管理手册说明PAGEREF_Toc265129258\h5
HYPERLINK\l"_Toc265129259”1。1公司简介PAGEREF_Toc265129259\h5
HYPERLINK\l"_Toc265129260"1。2IT服务管理范围PAGEREF_Toc265129260\h6
HYPERLINK\l”_Toc265129261”1。3术语和定义PAGEREF_Toc265129261\h6
HYPERLINK\l”_Toc265129262”1。4IT服务管理手册的管理PAGEREF_Toc265129262\h6
HYPERLINK\l”_Toc265129263”2.管理体系要求PAGEREF_Toc265129263\h7
HYPERLINK\l”_Toc265129264”2.1管理职责PAGEREF_Toc265129264\h7
HYPERLINK\l"_Toc265129266”2.2文件要求PAGEREF_Toc265129266\h9
HYPERLINK\l"_Toc265129267”2.3能力、意识和培训PAGEREF_Toc265129267\h10
HYPERLINK\l"_Toc265129268"3。服务管理规划和实施PAGEREF_Toc265129268\h11
HYPERLINK\l”_Toc265129269"3.1计划服务管理PAGEREF_Toc265129269\h11
HYPERLINK\l"_Toc265129270"3.2实施IT服务PAGEREF_Toc265129270\h11
HYPERLINK\l"_Toc265129271"3。3监视、测量和评审PAGEREF_Toc265129271\h12
HYPERLINK\l"_Toc265129272”3.4持续改进PAGEREF_Toc265129272\h12
HYPERLINK\l"_Toc265129273”4。新服务或变更服务的策划与实施PAGEREF_Toc265129273\h13
HYPERLINK\l”_Toc265129274”4。1制订新服务或变更服务计划PAGEREF_Toc265129274\h13
HYPERLINK\l"_Toc265129275”5.服务交付过程PAGEREF_Toc265129275\h13
HYPERLINK\l”_Toc265129276"5.1服务级别管理PAGEREF_Toc265129276\h13
HYPERLINK\l”_Toc265129277”5.2服务报告PAGEREF_Toc265129277\h14
HYPERLINK\l"_Toc265129278"5。3可用性和IT服务持续性管理PAGEREF_Toc265129278\h14
HYPERLINK\l"_Toc265129279"5.4IT服务的预算及财务管理PAGEREF_Toc265129279\h15
HYPERLINK\l"_Toc265129280”5.5容量管理PAGEREF_Toc265129280\h16
HYPERLINK\l"_Toc265129281"5。6信息安全管理PAGEREF_Toc265129281\h16
HYPERLINK\l”_Toc265129282”6。关系过程PAGEREF_Toc265129282\h16
HYPERLINK\l”_Toc265129283”6。1总则PAGEREF_Toc265129283\h16
HYPERLINK\l”_Toc265129284"6。2业务关系管理PAGEREF_Toc265129284\h17
HYPERLINK\l”_Toc265129285"6.3供应商管理PAGEREF_Toc265129285\h17
HYPERLINK\l”_Toc265129286”7.解决方案流程PAGEREF_Toc265129286\h18
HYPERLINK\l"_Toc265129287”7。1背景PAGEREF_Toc265129287\h18
HYPERLINK\l"_Toc265129288”7.2事件管理PAGEREF_Toc26512
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