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1技术人员到达后问客户：“您能描述一下问题吗”客户回答：“我发送的所有电子邮件日期都是错的。我 重新启动了几次电脑，但是好像于事无补。” 问题可能是什么 正确您的 响应响应 MBR损坏。 CMOS电池发生故障。 硬盘驱动器开始出现故障。 CPU电压设置得过低。 用户可能不小心更改了PC上的日期和时间，但这个问题更有可能是由于需要更换CMOS电池引起的。CPU电压、硬盘驱动器或MBR对时间和 日期设置没有影响。 2使用WindowsXP计算机的用户投诉说新的读卡器无法正常工作。技术人员在Windows7计算机上测 试了读卡器，没有检测到任何问题。对于XP计算机上的这个问题，可能有哪两种解决办法（选择两 项。） 正确您的 响应响应 更新CMOS固件。 修改BIOS中的选项。 从读卡器的制造商那里下载并安装驱动程序。 从读卡器随附的CD安装驱动程序。 安装额外的RAM。 如果读卡器没有故障，那么该计算机可能没有找到合适的驱动程序。驱动程序由制造商通过设备随附的光介质提供，或者在制造商的网站上提供。 3技术人员正在更换PC上用作第二驱动器的内置硬盘驱动器。连接新硬件并打开计算机后，显示了错 误消息“找不到操作系统”。该错误消息最可能的原因是什么 正确您的 响应响应 电源发生故障。 需要更换主板才能支持新的硬盘驱动器。 硬盘驱动器跳线设置不正确。 需要更新BIOS。 USB端口连接的设备太多，无法提供充足的电力。 如果第二硬盘驱动器上的硬盘驱动器跳线设置不正确，计算机将无法找到操作系统，也无法启动。 4技术人员正在用双核CPU升级一台旧PC。当PC重新启动时，速度比升级之前更慢。任务管理器的 “性能”选项卡中只显示了一张CPU图表。哪个解决方案最有可能解决此问题 正确您的 响应响应 对CPU进行超频。 将硬盘更换为容量更大的硬盘。 更新BIOS固件以支持双核CPU。 增加可用RAM容量。 只有一张CPU图表可用的事实表明，技术人员需要升级BIOS固件以支持双核CPU。 5运行WindowsXP的笔记本电脑在POST后显示（缺少NTLDR）。此问题最可能有哪 两个原因（选择两项。） 正确您的 响应响应 与某个新安装的设备存在冲突。 BOOTMGR损坏。 丢失或损坏。 BIOS中的引导顺序设置不正确。 索引服务没有在正确的位置建立索引。 BOOTMGR只用于Windows7和WindowsVista中。新安装的设备或索引服务都不会妨碍NTLDR。 6过去几天，用户通过USB将外置硬盘驱动器插入笔记本电脑时，多次出现蓝屏死机。此问题可能的解 决办法是什么 正确您的 响应响应 研究STOP错误和造成错误的模块名称。 重新安装操作系统。 升级操作系统。 研究启动错误蜂鸣代码，以确定错误原因。 蓝屏死机可能的解决办法是研究STOP错误和造成错误的模块名称，或者用确定完好的设备替换任何故障设备。 7计算机反复锁定但不显示任何错误消息。哪两种情况可能导致此问题（选择两项。） 正确您的 响应响应 需要升级CPU。 UAC已关闭。 某个更新损坏了操作系统。 用户违反了用户安全策略。 索引服务没有运行。 计算机感染了病毒。 如果计算机锁定而不显示任何错误消息，则可能是硬件或软件出现问题。这些问题可能包括： 主板上或BIOS中的CPU或FSB设置不正确。 计算机过热。 某个更新损坏了操作系统。 RAM出现故障或RAM模块出现故障。 硬盘驱动器故障。 电源发生故障。 计算机感染了病毒。 8对于任何Windows计算机不断重新启动但从不显示桌面的问题，可能有哪两个解决办法（选择两项。） 正确您的 响应响应 从故障恢复控制台运行chkdsk/F/R。 访问BIOS并更改引导顺序选项。 重置硬盘驱动器跳线。 按F8打开“高级选项”菜单，然后选择禁用系统失败时自动重新启动。 升级显卡。 升级处理器。 升级处理器、升级显卡或重置硬盘驱动器跳线都无法修复此问题。引导顺序设置不会导致系统不断重新启动。 9PC无法连接到有线网络。Ping环回地址能够成功，但无法到达网关。在网络交换机上，除了连接到PC 的接口之外，其它所有接口的指示灯都亮起。网卡上的LED熄灭。此问题最可能的原因是什么 正确您的 响应响应 网络交换机发生故障。 需要修复网关。 网络电缆发生故障。 PC的DNS服务器IP地
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