2023电信业务员考试-中级电信业务员精选试题.doc

电信业务员考试-中级电信业务员
1、不同竞争模式的市场：（）市场、（）竞争、（）市场、（）市场。

2、简述客户在购买程序中扮演的角色。

3、影响客户做出购买决策的因素是什么？

4、市场调研是为制定营销战略、选择或确定营销策略提供充分、准确的依据而开展的（）、（）、（）等一系列活动的总和。

5、电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，（）、（）、（）地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。

6、简述电信市场调研的流程。

7、简述确定调研方案。

8、简述信息的来源。

9、简述调研报告内容。

10、简述目标市场营销三步曲STP。

11、简述目标市场策略。

12、简述市场定位的依据（方法）。

13、差异化6大原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。

14、营销组合策略4Ps：（）策略、（）策略、（）策略、（）策略。

15、简述产品的5个层次。

16、简述产品组合策略。

17、简述促销步骤。

18、简述促销方式。

19、简述广告5方面决策。

20、渠道宽度的决策有：（）分销、（）分销、（）分销。

21、营销定价因素：（）因素、（）因素、（）因素、（）因素。

22、简述定价步骤。

23、简述关系营销的概念。

24、关系营销的三要素是什么？

25、关系营销的主要途径是什么？

26、简述体验形式。

27、简述操作步骤。

28、整合营销传播理论的内涵是什么？

29、简述整合营销传播的七个层次。

30、简述整合营销的六个方法。

31、服务质量的概念：是指（）。

32、服务质量的构成是什么？

33、评价电信服务质量。

34、简述客户关系管理概念。

35、CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。

36、客户档案的基本内容是什么？

37、客户档案的分类要求是什么？

38、客户档案的分类方法：（）、（）、（）。

39、客户档案的分析方法：（）、（）、（）。

40、简述礼仪的原则。

41、简述职场着装六忌。

42、简述社交空间。

43、简述介绍礼仪。

44、简述电话礼仪。

45、简述赴宴及宴请礼仪。

46、简述名片使用礼仪。

47、简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。

48、简述沟通的原则。

49、营销沟通九要素有哪些？

50、简述营销沟通步骤。

51、简述沟通方法。

52、简述沟通具体技巧。

53、简述不同类型客户的应对技巧。

54、简述端正销售理念。

55、政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院（）部门意见，制定并公布实施。

56、政治是构成市场的第一位因素。（）

57、“80：20原理”可以作为区分企业（）和（）的依据。

58、市场是指某种产品的（）与（）需求的总和。

59、在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）

60、产品包装综合地运用（）、（）、（）与（）等要素，烘托、酝酿了产品的形象价值，加重了消费者购物选择法码。

61、产品观念认为：（）是最重要因素，其致命之处在于（）。

62、从理论上讲，所有的电信业务都可以分为四个阶段，即：导入、成长、成熟和衰退。（）

63、产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）

64、3G网络的速率最高将达到2Mbit／s。（）

65、行业内各企业之间的产品差异小，则竞争的压力就小。（）

66、集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。（）

67、资费优惠活动属于短期性的刺激工具，用以刺激客户和SP较迅速或较多地购买某一特定电信产品或服务。（）

68、客户关系管理是一种基于（）的管理系统。

69、一般来说，服务的“（）”构成部分在服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。

70、礼仪准则或规范是一定社会的人们（）、（）的行为规范。

71、在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）

72、关系营销的核心就在于价格的竞争优势。（）

73、职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和（）的社会关系。
A.研究成果
B.奖金
C.合理报酬
D.独立运作