售后处理_投诉（PPT42页).ppt

售后处理——小二介入篇课堂目录课堂目录售后纠纷——售后申请售后纠纷——含义售后纠纷——店铺影响售后纠纷——申请时长交易成功后买家已退货商家售后纠纷——申请时长已收到货：商家不同意协议，等待买家修改售后纠纷——申请时长课堂目录买家申请介入的流程买家申请介入的流程提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面“填写退货信息”确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家买家申请介入的流程课堂目录常见问题处理未按约定时间发货未按约定时间发货七天无理由退货商品质量问题课堂目录卖家处理流程商品质量问题商品质量问题商品质量问题商品质量问题未按约定时间发货未按约定时间发货未按约定时间发货七天无理由退货七天无理由退货七天无理由退货七天无理由退货收到商品破损收到商品破损售后纠纷处理技巧售后纠纷处理技巧谢谢观赏！