瓷砖行业业务员准则.ppt

陶瓷业务员日常工作规范目录第一章业务员应具备的素质1、业务员应具备吃苦耐劳、反应敏捷、性格开朗、做事踏实、契而不舍。
2、业务员应有良好的生活作风，外表保持整洁干净，服饰得体。
3、业务员要有较高的文化素质。
4、业务员任何时候都要有分寸和节度。
A、尽管对方采取宽容态度，自己应保持自觉与警惕，不可犯相同之错误。
B、即使客户表现得亲密，也不能因此侍宠而骄，自以为是，应保持一定的安全距离之原则，以礼待之。
5、业务员清楚地区别彼此身份的不同。
A、交谈中不可没大没小，自以为此人很好，相互了解，就忘掉自己的言行举止，很可能引起客户不良反应。
B、平日养成退一步海阔天空之胸襟，随时秉持谦虚的态度待人接物。
6、业务员应随时随地保持亲和之笑容及充满自信的工作动力。第二章业务员应掌握的知识产品知识及生产工艺流程
质量标准及质量缺陷形成的原因
营销基础理论知识
顾客心理学
销售术语及导购技巧
公司文化及企业理念
ISO、财务、法律基础知识工程合同签约注意事项：2、交货日期
（1）、若双方有具体的时间约定，应详细填写交货期间的起止时间。
（2）、若无准确的交货日期，则根据下列不同情况，在合同中约定不同的交货日期：
A、第一种情况：双方约定在某日期前交齐即可的，
填写：“在年月日前交齐”；
B、第二种情况：双方约定在某期间按预定批次交齐的，
填写：“在年月日至年月日分批交货（须注明是否有具体的批次要求）”；
C、第三种情况：如根据需方通知时间交货，
填写：“根据需方通知时间交货，但需方应于出货前45天通知供方作出货准备。”3、交货地点
1）“工地名称”：应详细填写。
2）“电话”：含区号和电话号码、传真号。
3）“地址”：根据下列三种情况，详细、准确填写地址。
第一种情况：供方直接送货到工地；
填写：“工地的详细地坦、电话。”
第二种情况：供方异地发货到需方指定的当地火车站的；填写：“火车站的名称（如某某火车站），由需方自提。”
第三种情况：供方无法直接发货到需方指定的当地火车站的；
填写：“可直接到达的火车站的名称，由需方办理转运或自提”。4、“授权签收人”：

（1）、最安全的两种做法：授权签收人亲笔签名或需方盖章
（2）、须指定授权签收人，授权签收人越多越好。授权签收人可以是合同业务经办人或工地负责人。授权签收人：必须亲自在订货合同书上签名，并在送货通知单“签收人”处亲笔签名，两处签名笔迹须一致；
（3）、收货单位签收人必须为合约所约定的授权签收人，若指定授权签收人均不在场，送货通知单由其他人代签的，则须加盖需方的公章或合同专用章。（5）、送货通知单由其他人代签，又没有加盖需方的公章或合同专用章的，事后应立即要求需方补盖公章或授权签收人补签。

（6）、委托运输公司承运交接的必须是专门运输企业，分两种情况：
a、如供方联系运输公司并承担运输费用，送货单必须有需方签收人员签字并加盖公章或合同专用章，并以此结算运费；
b、如需方联系运输公司并承担运输费用，必须在合同中约定需方的承运公司或凭需方书面指定承运公司，供方与运输单位办理交接手续即可。

（7）、授权签收人注意项：
a、尽可能填写多一些的授权签收人，以便签收人在现场；
b、授权签收人必须在合同书“授权签收人”处亲笔签名；
c、必须是授权签收人在送货单上亲笔签名；
d、最安全做法：授权签收人亲笔签名或需方盖章。（5）定金
如实收定金不足货款的30%，则在“人民币（元）”的横线上直接填写实收金额，不需要修正“货款总价之30%”。因为，定金以实际交付的金额为准。
（6）、其它约定事项
乙方定金应于交付给甲方，合同履行完毕，定金退还给乙方或者冲减最后一笔货款。
违约责任要注明
（7）、单位名称：合同抬头、合同落款处
A、需方单位名称必须是全称，并加盖其单位公章或合同专用章，其公司部门章无效。
B、需方单位名称、公章均应与需方营业执照上的名称相一致
C、送货通知单之客户名称应与合同书中需方名称、发票抬头相一致
D、签定合同时，需方应提供营业执照复印件给我方，并与合同一并保存。需方为分支机构的，还应提供总公司的企业法人营业执照复印件供我方保存。
（8）、合同书的落款处：
A、需方法定代表人或者委托代理人（须有委托书）必须签字
B、电话、传真等应详细、准确地填写
C、开户银行、帐号、签约日期等应逐项填写清楚第三章业务员的日常工作1、门店商品展示（安排展示地点、展示品种、造型、并铺贴样品）
2、店面氛围的布置（店员着装、导购言语、声、光、色、点缀物、门头VI标识的使用）
3、库存产品的检查（货物码放、数量、安全方面、货物周转情况、滞销品的督促处理）
4、进、销、存分析（指导客户销售、进货）
5、信息沟通
A、与营业员（销售排行、新产品推广、本店销售情况、存在什么问题、顾客反馈意见、工资待遇……）