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19十一月2024本章引例学习目标本章提纲9.1网络营销服务概述9.1.2顾客服务需求的层次9.1.3网络营销服务的分类9.1.4网络营销服务的特点9.2网络营销的产品服务9.2.1网上产品的售前服务9.2.2网上产品的售中服务9.2.3网上产品的售后服务1．网上售后服务的优势2．网上售后服务的形式3．网上售后服务的策略4．网上售后服务的注意事项9.3网络营销的个性化服务1.个性化的网络营销2.网络营销的个性化9.3.2网络营销个性化服务的优势9.3.3网络营销的个性化信息服务案例讨论题本章小结思考与实践1思考与实践2思考与实践3
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