网络营销网络市场调研.ppt

第二章网络市场调研01主要内容消费者去哪儿？安徽特酒集团网络营销市场调研信息收集途径安特集团利用半年左右时间，收集了以上三个方面的情报，对于世界上伏特加酒的贸易状况有了基本的了解，掌握了世界伏特加酒交易的价格走势，认清了安特牌伏特加酒所处的档次水平，也联系了上百家进口商、经销商，可以说基本上把握了国际伏特加酒市场的脉搏，圆满地完成了市场营销调研工作。这些工作为以后的网上谈判、选择代理商等网络营销工作打下了良好的基础。2.1网络市场调研概述2.1.1网络市场调研的涵义
市场调查是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益。传统市场营销调研和网络市场调研的对比2.1.2网络市场调研特点及作用
（1）特点
1.网络信息的及时性和共享性（全国人口抽查，传统3个月，网络1个月）
2．网络调研的便捷性与低费用
3．网络调研的交互性和充分性（问卷、问题）
4．调研结果的可靠性和客观性（针对性强）
5．网络调研无时空、地域限制（全球范围内调研）
6．网络调研可检验性和可控制性
附加全面规范的指标解释消除理解偏差
复核检验由计算机程序控制
被调查者身份验证技术防止舞弊
6.1.3网络市场调研策略
网络市场调查的目的是收集网上购物者和潜在顾客的信息，利用网络加强与消费者的沟通与理解，改善营销并更好地服务于顾客。

1.识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点
（与传统相比更难于识别调查群体）

目前可采取以下一些策略：
1)利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息
2)给予访问者奖品或者免费商品
3)吸引访问者注册从而获得个人信息（有用信息）
4)向访问者承诺物质奖励
5)由软件自动检测访问者是否完成调查问卷
2.1.3网络市场调研策略
网络市场调查的目的是收集网上购物者和潜在顾客的信息，利用网络加强与消费者的沟通与理解，改善营销并更好地服务于顾客。主要包括：
如何识别企业网站的访问者
如何有效地在企业网站上进行市场调查

1.识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点

目前可采取以下一些策略：
1)利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息
2)给予访问者奖品或者免费商品
3)吸引访问者注册从而获得个人信息（有价值信息）

2.企业网站上的市场调查
要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，可以采取以下策略：
（1）科学地设计调查问卷
设计一份理想的在线问卷，一般应遵循以下几个原则：
目的性原则
可接受性原则
简明性原则（问题的数量和答题的时间）
匹配性原则
（2）监控在线服务（主要浏览哪些企业、如何挑选购买产品）
（3）设计问卷内容组合（产品性能、款式、价格和广告页等比较敏感的因素，更是市场调查中重点涉及的内容）（4）有针对性地跟踪目标顾客
（5）以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者
（6）传统市场调研和电子邮件相结合
（7）通过产品的网上竞买掌握市场信息
（长城集团与网易公司联手，在网易推出金长城MTV-380奔腾三代家用电脑新品，面向全国进行为期10天的网上竞买活动）市场调查包含的内容2.2网络市场调研的步骤与方法3．制定调查计划

网络市场调查的第三步是制定有效的调查计划，包括五部分内容：
（1）资料来源（一手资料还是二手资料）
（2）调查方法（专题讨论法、问卷法、实验法）
（3）调查手段（在线问卷和软件系统）
（4）抽样方案
（5）联系方法

4．收集信息
利用因特网作市场调查，不管是一手资料还是二手资料，可同时在全国或全球进行，收集的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可，这与受区域制约的传统调研方式有很大的不同。5．分析信息
信息收集结束后，接下去的工作是信息分析。信息分析的能力相当重要，是把握商机战胜竞争对手，取得经营成果的一个制胜法宝。利用Internet，企业在获取商情，处理商务的速度方面是传统商业无法比拟的。

6．提交报告
调研报告的填写是整个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌，调查员不能把大量的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，而应把与市场营销关键决策有关的主要调查结果写出来，并以调查报告正规格式书写。
7、网络市场调研的程序
2.2.2网上直接调研的方法与步骤1．专题讨论法
专题讨论可通过Usenet新闻组（Newsgroup）、电子公告牌（BBS）或邮件列表（MailingLists）讨论组进行。近年来，流行的博客也是一种方法。
第一步，确定要调查的目标市场；
第二步，识别目标市场中要加以调查的讨论组；
第三步，确定可以讨论或准备讨论的具体话题；
第四步，登陆相应的讨论组，通过过滤系统发现有用的信息，或创建新的话题，让大家讨论，从而获得有用的信息