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中国移动卓越指标体系研究
随着中国电信市场的不断发展，中国移动成为了中国通讯行业的龙头企业之一。为了更好地提高企业的竞争力，中国移动制定了一套完整的指标体系，来综合评估企业的发展状况。本文将从中国移动卓越指标体系的意义、结构和应用等几个方面进行探讨。
一、卓越指标体系的意义
卓越指标体系是指以企业战略目标为核心，根据企业发展的内部规律，选取关键性聚焦指标，对企业经营绩效进行多维度评价的一种管理手段。在企业管理和决策过程中，卓越指标体系可以起到以下几个方面的作用：
1.促进企业的人员、部门、业务及财务一体化管理，使企业的目标达成与价值创造密切相联。
2.实现企业信息化管理，为企业规划、预测和决策提供更为科学的依据。
3.提高企业的战略执行力，确保企业在市场竞争中的优势和市场占有率。同时，可以加速企业的创新发展，避免扭曲路线和盲目扩张等风险，从而提高企业的核心竞争力。
4.提高组织架构效率，优化资源配置以提高企业绩效。通过卓越指标体系，可以比较清楚地看到每一个目标的实际实现情况，并进行进一步优化或调整。
二、卓越指标体系的结构
中国移动卓越指标体系主要包括三个部分，分别为战略目标、关键业务和卓越绩效。其中，战略目标是企业的利益之源，关键业务是实现战略目标所做的贡献，卓越绩效是衡量实施过程中企业的绩效情况。
1.战略目标
中国移动在战略目标制定过程中，突出了战略目标的重要性。其战略目标主要包括三个层面：市场层面、客户层面和内部层面。市场层面主要指市场份额、市场辐射、市场成长、市场占有率等诸多指标。客户层面则是关注企业客户的满意度、忠诚度、投诉率、服务水平等客户感受指标。内部层面则是关注企业内部管理体系的健全性、效率等。
2.关键业务
关键业务可以看做是实现战略目标的关键能力，包括产品研发、客户服务、渠道开拓、团队建设等几个方面。中国移动在这个层面制定了相应的关键业务指标，以确保实际实施过程中每个关键业务的质量、效率和效果。
3.卓越绩效
在卓越绩效层面，中国移动主要采用了滑动目标的制定方式。即根据实际情况，对关键业务和战略目标进行即时调整和修正，保持卓越绩效表现。同时，卓越绩效涉及到诸如经济效益、管理效益、社会效益等多个方面，并以会计核算的方式进行计量和表现。
三、卓越指标体系的应用
在中国移动的实际应用过程中，卓越指标体系展现出极高的适应性。应用卓越指标体系，首先要有明确的管理流程。其次要有清晰可见的绩效目标设置和监控措施，并在实际管理过程中加强协作和沟通，确保整个指标体系的可操作性。
此外，卓越指标体系还需要通过信息化手段在企业内部进行展示，监控和调整。通过邮件、电话、短信等多种方式加强指标体系内部协作，保证企业的效率和效果。可以说，卓越指标体系成为了提高企业绩效、推动企业发展的重要手段，为企业实现可持续发展提供了有效保障。
综上所述，中国移动卓越指标体系的意义在于促进企业持续的稳健发展、提高市场竞争力和加快企业创新发展。同时，卓越指标体系通过多维度的评价体系，确保企业内部的管理效率和资源配置效率。作为中国通讯行业的龙头企业，中国移动以其卓越的绩效表现和管理模式，在行业内树立起了标杆，对于其他企业的发展和管理模式也具有一定的借鉴作用。