基本礼仪池永辅.ppt

基本礼仪做事先做人端正态度虚心学习“三秒钟”印象课程目录仪容整洁着装得体
举止端庄言谈温雅7
礼貌用语顺口溜：“十个字”

●“您好”不离口，
●“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），
●“对不起”时时有，
●“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），
●“再见”送客走。举例：
遇到陈义斌同志下面哪种称呼适合您的

领导同志先生帅哥主任陈主任陈副主任陈工老陈小陈陈义斌义斌斌哥斌斌喂…三、电话礼仪1.准备
1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）
2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话
3、准备好所需要用到的资料、文件等
4、讲话的内容要有次序，简洁、明了
5、注意通话时间，不宜过长
6、要使用礼貌语言
7、外界的杂音或私语不能传入电话内
8、工作和休息要分清，上班时间谈工作，休息时间不谈工作的事
9、切忌拿起电话就“喂”接听电话对话比较四、就餐礼仪就餐（宴请）座次安排工作餐的几种常见座次中餐餐具的正确使用文明用餐要注意以下几点

1.让长辈领导先入座先动碗筷用餐，或听到长辈说:“大家一块吃吧”，你再动筷，不能抢在长辈的前面。
2.吃饭时，要端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、无名指扣碗底，手心空着。
3.不端碗伏在桌子上对着碗吃饭，不但吃相不雅，而且压迫胃部，影响消化。
4.夹菜时，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起，不要从盘子中间或靠别人的一边夹起，更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去地“寻寻觅觅”，眼睛也不要老盯着菜盘子，一次夹菜也不宜太多。
5.遇到自己爱吃的菜，不可如风卷残云一般地猛吃一气，更不能干脆把盘子端到自己跟前，大吃特吃。如果盘中的菜已不多，你又想把它“打扫”干净，应征询一下同桌人的意见，别人都表示不吃了，你才可以把它吃光。
6.要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。决不能张开大嘴，大块往嘴里塞，狼吞虎咽的，更不能在夹起饭菜时，伸长脖子，张开大嘴，伸着舌头用嘴去接菜;一次不要放入太多的食物进口，不然会给人留下一副馋相和贪婪的印象。7.用餐的动作要文雅一些。夹菜时，不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌子上，不要把汤泼翻，不要将菜汤滴到桌子上。嘴角沾有饭粒，要用餐纸或餐巾轻轻抹去，不要用舌头去舔。
8.咀嚼饭菜，嘴里不要发出“叭叭”、“呱叽呱叽”的声音。
9.口含食物，最好不要与别人交谈，开玩笑要有节制，以免口中食物喷出来，或者呛入气管，造成危险;确需要与家人谈话时，应轻声细语。
10.吐出的骨头、鱼刺、菜渣，要用筷子或手取接出来，放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上。
11.如果要咳嗽，打喷嚏，要用手或手帕捂住嘴，并把头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子里有痰时，要离开餐桌去吐掉。
12.在吃饭过程中，要尽量自己添饭，并能主动给长辈添饭、夹菜。遇到长辈给自己添饭、夹菜时，要道谢。
13.吃饭时要精神集中，不要看电视或玩手机，这是不良的习惯，既不卫生，又影响食物的消化吸收，还会损伤视力
中餐敬酒五、介绍礼仪2324他人介绍礼仪六、迎来送往黄金法则和白金法则客人接待的一般程序5、送客
使用语言
“感谢检查指导”“再见”或“再会”“非常感谢”等
处理方式
表达出对客人的尊敬和感激之情
道别时，招手或行鞠躬礼
送到门口，送到大门口、送上车（根据实际情况）办公场所
停止手中的活，按接待一般程序进行，如遇以下情况应急处置。
1、环境较乱：致歉，引到一个整洁的办公室，或迅速进行简单整理。
2、穿戴不雅：可以偷偷换掉相关不适合着装。
3、干与工作无关的事，如听音乐、看杂志、玩手机等等，必须立即关掉收起来。（有些事情不要主动提出来致歉，不说为好）

私人场所
根据情况而定，但作为上级或长辈等来访时，还是要注意着装、举止、言行。要作充分准备：
1、整洁环境（内外环境，厕所等）
2、合适的着装
3、茶水准备到位，茶具整洁干净
4、初步了解来访目的等，并做好准备
5、根据情况接人：上站台接、出站口接、大门口接、办公室门口、办公室静候在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍

在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

在电梯引路时
⑴在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进
⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。
乘电梯记住：客人优先原则

七、拜访礼仪基本流程拜访的礼仪规范4.衣冠整洁，不做邋遢之客。为了对主人表示敬重之意，拜访做客要仪表端庄，衣着整洁。

5.举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客。不要乱脱、乱扔衣服，不要翻动主人的书信和工艺品，不要擅入主人卧室、书屋，坐姿要文雅，交谈要真