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不同市场准入标准下基于服务竞争的零售商竞合策略选择
随着市场竞争经济的进一步发展,零售商在面对消费者需求和市场准入标准的双重作用下,不得不采取一系列竞合策略以增强企业在市场中的竞争力。本文旨在探讨不同市场准入标准下,服务竞争在零售商竞合策略中的作用和选择。
一、不同市场准入标准下的服务竞争
根据市场准入标准的差异,零售商在进入不同市场时需要考虑的问题也会不同。如何适应当地市场、可接受的价格、产品特性和质量等都需要考虑。在这样的背景下,零售商引入更多服务,全方位提升客户满意度和忠诚度成为重要竞争策略。
1.标准化市场准入
标准化市场准入不同于其他市场准入,其标准苛刻且具体,对于零售商来说就需要将重点放在服务上。标准化市场准入的第一要义就是“稳定性”,培养消费者对于自己企业的信任度。针对这一点,零售商可以通过比对其他品牌来查看其中的优化:如快递送货、购物指尖、会员制等,这些都是标准化市场准入的重要策略。
2.差异化市场准入
差异化市场准入意味着在进入市场之前就要考虑到对竞争者的影响。因此,对于零售商来说,第一个需要考虑的问题就是如何与其他竞争者进行区分:如提供不同品牌、不同样式、不同颜色的商品,以及为客户提供更多不同的支付方式等。通过这些差异化的服务,零售商可以使自己在市场竞争中获得更多优势。
二、基于服务竞争的零售商竞合策略
服务竞争已经成为零售商在市场中获取品牌忠诚度的重要方式之一。在市场准入标准的不同情况下,零售商可以在其竞争策略中采用不同的服务竞争策略,以求更好地在市场竞争中立足。
1.结合优质售后服务的营销策略
售后服务是零售商在拉近与客户的距离上最常用的服务竞争方式之一,其主要目的是以“热情服务”获取更多的客户忠诚度。在营销的过程中,将常规营销与高质量售后服务相结合,以提升品牌形象和忠诚度。通过丰富的售后服务,例如免费维修、退换货等等,可以拉近与客户的距离,同时提高客户满意度和忠诚度。
2.多元化服务扩大市场占有率
此种策略是指对于特殊客户群体提供特定服务。通过开发多元化、高度个性化的服务形式,零售商可以不断拓展新的市场,同时增加新的附加值,实现利润最大化。例如针对年轻消费者的“粉丝营销”,利用明星代言来吸引消费者的目光,通过普及宣传和营销宣传的方式,把原本的消费者转向自己的商品和品牌,从而实现提高市场占有率的效果。
三、结论
作为服务竞争的一种方式,零售商在不同的市场中,需要根据市场准入标准和消费者需求的不同,采取不同的竞合策略。在进行服务策略时,零售商需要注重产品品质和售后服务,同时也需要关注客户需求,为客户提供更加个性化服务,以此提升品牌形象和市场占有率。
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