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中国移动通信市场下的顾客忠诚实证研究
随着移动通信技术的不断进步、移动终端的广泛普及以及消费者对通信服务品质要求的提高，中国移动通信市场竞争日趋激烈。在这样的市场环境下，各家运营商都在努力提高自己的服务质量，以争取更多的用户。
在这样的情况下，顾客忠诚度成为了一个关键的业务指标。顾客忠诚度不仅关乎运营商的收入和业绩，也具有长期的商业价值。本文基于中国移动通信市场，旨在实证研究顾客忠诚度对移动通信企业的经营绩效产生的影响。
一、顾客忠诚度的定义及其测量方式
顾客忠诚度指的是消费者在长期消费过程中，对一种品牌或产品的持续偏好和忠诚，是消费者对某品牌或产品的认可和信任。
常规的忠诚度测量方式包括三个层次：认知层次、情感层次和行为层次。认知层次是指消费者对某一品牌或产品的认知程度；情感层次是指消费者对某一品牌或产品的偏好和信任程度；行为层次是指消费者采取的实际购买或使用行为。
在实践中，常用的顾客忠诚度测量方法包括问卷调查、会员活跃度、流失率、重复购买率、推荐意愿等。
二、中国移动通信市场的现状与竞争格局
中国移动通信市场是一个充满竞争的市场。目前，中国三大运营商中，中国移动仍然是市场份额最大的移动通信运营商，在市场的占有率超过50%。同时，中国联通、中国电信也在不断进军移动通信市场。
由于中国移动拥有大量的用户，其用户的需求多样、复杂，所以其的业务覆盖面非常广，包括语音通信、短信、数据业务等。移动用户在这样的多样性服务中选择，使得运营商之间竞争变得更加激烈。
三、顾客忠诚度对中国移动通信企业的经营绩效的影响
顾客忠诚度作为一种客户关系管理的重要指标，在移动通信行业中也非常重要。顾客忠诚度的高低将直接影响运营商的经营绩效。
1.增加用户粘性，提高企业的市场占有率
当企业提高了顾客忠诚度后，用户对企业的粘性也就会相应地提高。用户往往会对自己忠实的企业产生一种情感依赖，从而提高企业的市场占有率。
在中国移动通信市场中，运营商之间的竞争是非常剧烈的，在市场和用户之间形成了一种压力。只有提高顾客忠诚度，才能真正获得市场份额，从而在市场竞争中胜出。
2.降低用户流失率，提高利润率
用户流失率是企业所面临的巨大风险之一。一个顾客流失了，无疑就失去了未来的收益。因此，企业需要通过提高顾客忠诚度，降低用户流失率，从而提升自身的收益率。
在中国移动通信市场中，流失率是所有运营商共同面临的问题。如果企业通过提高顾客忠诚度，降低流失率，将能提高自身的利润率，从而获得更好的经营绩效。
3.增强品牌影响力
当企业提高了顾客忠诚度，所有用户都会成为企业品牌的忠实支持者，这将进一步提升企业在市场上的品牌影响力。
在中国移动通信市场中，提高顾客忠诚度的同时，也会增强企业在消费者心目中的品牌影响力。这对于企业未来的发展至关重要，因为在消费者心目中拥有良好的品牌形象和影响力，将为企业在市场上赢得更多的机会和成功。
四、结论
因为中国移动通信市场的竞争非常激烈，为了获得更好的商业表现，提高顾客忠诚度成为中国移动通信企业必须要考虑的重要市场问题。
提高顾客忠诚度不仅能提高企业在市场中的品牌形象和影响力，还能提高企业的市场占有率、降低用户流失率，最终达到提高企业的经营绩效的目的。在未来的市场竞争中，将会以顾客忠诚度作为重要的衡量标准，那些能够成功提高用户忠诚度的企业才能在市场上获得成功。