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基于顾客导向的福州百货业营销策略研究
基于顾客导向的福州百货业营销策略研究
摘要：近几年，随着消费升级和电子商务的快速发展，福州百货业面临越来越大的竞争压力。为了保持市场竞争力，百货业需采用顾客导向的营销策略，优化产品和服务质量，提升顾客满意度。本文对福州百货业的营销策略进行研究，提出了一些应对竞争的策略建议。
关键词：福州百货业，营销策略，顾客导向，竞争
一、研究背景
中国百货业的历史可以追溯到20世纪初。在过去的几十年中，百货业一直是中国零售行业的主要组成部分。不过，随着消费升级和电子商务的迅猛发展，传统百货业面临着越来越大的竞争压力。在这种竞争环境下，百货行业需要采用顾客导向的营销策略，优化产品和服务质量，提升顾客满意度。福州作为一个发达城市，百货业发展迅速，竞争也日益激烈。
二、研究方法
本文采用文献综述和实证研究相结合的方法，分析福州百货业目前的营销策略，探讨如何推进顾客导向的营销。
三、研究内容
1.福州百货业现状
福州的百货业已经发展了多年，拥有多家百货公司和商场。该行业的市场竞争相对激烈，各大商场不断推陈出新。然而，百货业面临很多问题，例如租金上涨、顾客消费观念转变、电商冲击等，致使百货业竞争力下降。
2.顾客导向的营销策略
顾客导向的营销策略是一种围绕顾客需求和意愿制定商品和服务的策略。这种策略常常涉及到调查顾客需求、客户关系管理、市场细分等活动。福州百货业需要采用这种策略，为顾客提供更好的消费体验。以下是相关建议：
（1）建立客户数据库
客户数据库可以帮助百货业了解顾客的消费偏好和需求，进而根据不同的客户群体制定有针对性的营销方案。
（2）开展市场调查
百货业应该持续开展市场调查活动，关注消费者需求和购物体验，根据调查结果调整产品和服务质量。
（3）深化客户关系管理
百货业应该建立更深层次、更全面的客户关系管理，提供更加个性化的服务，提高顾客满意度。
3.竞争策略
竞争策略是指企业根据市场竞争情况制定出的方针和方法，以增强企业在市场上的竞争力。以下是福州百货业应采用的竞争策略：
（1）差异化定位
百货业应差异化定位，与竞争对手区别开来，提供独特的商品和服务。要寻找顾客最需要的产品和服务，做好市场切割。
（2）竞争价格
价格是消费者购买的主要考量因素之一。因此，百货业可以通过适当降低产品价格，吸引顾客前来购买。
（3）加强网络营销
电子商务是百货业最大的竞争对手之一。因此，百货业应加强网络营销，开展线上线下互动，增加用户粘性。
四、研究结论
福州百货业需采用顾客导向的营销策略，本文提出了建立客户数据库、持续开展市场调查、深化客户关系管理等措施。同时，也需要采取差异化定位、竞争价格、加强网络营销等竞争策略，与电子商务竞争对手抗衡，提高市场竞争力。