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基于顾客价值的我国电信企业服务战略分析
电信企业作为信息社会的重要组成部分，其竞争形式不再单纯是资费和服务，而是决定了企业的生存与发展，因此，如何树立和维护良好的品牌形象和从顾客角度出发进行服务是电信企业发展的关键之一。
一、基于顾客价值的电信企业服务战略
1.1顾客价值概念
顾客价值是指针对顾客选择某一服务时，从顾客的角度来看，通过对产品特点、购买体验和售后服务等方面的认知、评价，从而形成的对该产品或服务的价值判断的过程。换句话来说，在选择某项服务时，顾客评价的不仅仅是该服务本身的质量和价格等因素，还包括这款服务会给自己带来的实际体验和姓名的感受等，而这些体验和感受就是顾客价值的来源。
1.2电信企业服务的价值
在电信市场中，每一个服务的推出都有其特色和价值，而这些特色和价值最终都必须从顾客的角度出发来考虑。首先，顾客会关注所购买的服务能否满足自己的需求，这包括服务的实际功能是否满足顾客的使用需求，服务质量是否优秀，服务是否稳定；其次，顾客会关注售后服务支持的质量，包括售后服务反馈是否及时、服务是否通畅等方面。
电信企业的服务价值还有一个重要组成部分就是电信品牌的形象，即品牌的知名度、口碑及其带给顾客的体验，而这些又需从营销角度来考虑。一个旗帜鲜明、品牌知名度大的电信企业，不仅可以为顾客提供更优秀的服务，也能够树立和维护良好的品牌形象，从而争取更多的市场份额。
1.3基于顾客价值的电信企业服务战略
1）推出符合顾客需求的服务，依据不同的顾客细分，量身推出不同的服务，满足不同顾客的需求。
2）提供高质量的售后服务。为了确保顾客在使用电信产品或服务时的满意度，企业应建立即时响应的售后服务体系，让顾客在服务的全过程中得到实时帮助与解决方法。
3）建立便捷的沟通渠道，顾客在遇到问题时能够快速地得到服务的支持和反馈信息。
4）着重树立品牌形象。建立高品质的品牌形象，通过形象塑造让顾客认识到企业所推出的的服务是具有稳定性及优秀体验的，从而提升服务价值。
二、我国电信企业服务优化
我国电信企业在不久的将来将会面临更激烈的竞争，而在这样的情境下，如何优化服务就显得尤为重要。以下为电信企业在营销和服务上的优化建议：
2.1加强顾客细分
对于电信企业已有的客户进行合理的细分，利用大数据等新技术针对不同细分客户的服务需求，推出相应的定制化服务，通过这些服务提高顾客满意度。
2.2强化服务质量
加强对整个服务流程的重视和管理，从提高人员培训质量、规范服务管理过程等方面实现服务质量的提升。定期跟踪并收集顾客反馈，改进服务质量，这对于提高顾客体验和满意度至关重要。
2.3扩大营销渠道
建立多元化的营销渠道，如过社交媒体、APP等渠道及门店管理等方式拓展电信企业的业务渠道，建立起一套全方位的用户管理模式，让顾客更好的熟知自己的服务。
2.4加强品牌与服务的整合
通过品牌的整合，使品牌传播更具有差异性，并能够促进优质服务的提供；通过服务的管理，加强顾客体验，塑造企业的品牌形象。
三、总结
总体而言，建立基于顾客价值的电信企业服务战略，可以让企业明确顾客需求，并且能够通过不断的改进服务，提高顾客满意度和服务价值。此外，需要加强顾客细分的工作，严格执行售后服务规范，建立高品质的品牌形象，都可以为我国电信企业的服务优化提供帮助。
在备受争议的相关政策下，电信企业更需要抓住顾客体验与服务的提升，并从品牌外部且内部全面提高顾客的体验感，从而提高竞争力和市场份额。