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成品油零售市场竞争态势感知研究——中国石油四川销售分公司信息化经验分享
摘要：
中国的成品油市场竞争激烈，各大石油公司开展了不少的信息化经验分享，以提高竞争力。本文以中国石油四川销售分公司作为案例，分析他们的信息化经验，发现这一公司信息化在提高企业效率、优化商业模式、提升客户体验方面都有积极的作用，并提出针对性的建议。
关键词：成品油零售，竞争态势，信息化经验分享，效率，商业模式，客户体验。
一、引言
作为一个能源消耗大国，中国的成品油需求量不断增加。据中国工程物理研究院石油装备研究所2019年研究报告，《2018年中国成品油市场报告》数据显示，去年中国的汽油消费量达到1.08亿吨，比去年增长10.5%；柴油消费量更是增速超过12%，达到2.5亿吨，然而成品油市场竞争态势异常激烈。
中国石油四川销售分公司作为国有大型石油公司，积极开展信息化建设，目的在于提高企业的竞争力。信息化已经成为石油行业发展的一个趋势，推动行业转型升级。本文以四川销售分公司为例，探讨该公司在成品油零售市场竞争态势感知研究方面的信息化经验分享。
二、中国成品油零售市场竞争态势
目前中国成品油市场竞争非常激烈，主要原因是石油市场布局过于集中,国有企业占据主导地位。根据《2018年中国成品油市场报告》的数据，中国石油和中国石化两家国有大型石油公司仍控制着成品油市场的90%以上的份额。
然而，对于中国石油四川销售分公司来说，在如此激烈的竞争态势下，发展模式和经营策略必须做出相应调整。因此，优化商业模式是其应对竞争最重要的手段。
三、信息化经验分享
在中国石油四川销售分公司进行的信息化建设中，我们看到其价值链的各个环节都有所改进，信息化不仅仅改变了公司的管理模式，而且优化了商业流程和客户体验。
3.1提高企业效率
中国石油四川销售分公司应用信息化技术，解决了过去营销服务、采购管理等环节上的瓶颈。基于网络销售平台，及时获取行业新闻和市场信息，快速响应市场需求，避免了传统手工信息处理流程中不必要的时间浪费，以及误判和损失情况的发生。
3.2优化商业模式
此外，中国石油四川销售分公司也从单一的销售到全面的服务的商业模式下进行了一系列调整。此外，该公司还进行了O2O模式转型，在市场上也提出了“一站式”客户服务理念，通过与第三方公司合作，将销售商转型为服务商，以提供全方位的产品和服务，增强了购买成品油的顾客的黏性，最终提升销售量和效益。
3.3提升客户体验
在客户服务方面，中国石油四川销售分公司应用信息化技术普及销售终端触屏化，提供更为智能化的销售终端系统，继而提升了客户体验。
四、建议
基于中国石油四川销售分公司信息化经验分享，有以下两点建议：
4.1加强数据分析和管理，提高企业响应能力。在信息化建设中，公司应更加注重流程掌控和数据分析，通过前端系统改善商业模式、提高零售效率，从而提升企业响应能力。
4.2客户关系管理。信息化可以从针对客户的服务体验、服务敏感度、客户投诉反馈分析等方面，来提高客户满意度，提供更为有针对性的客户服务，更好地维护公司品牌形象，并提高企业的盈利水平。
五、结论
综上所述，信息化建设对成品油销售市场竞争态势的变化、转型提升贡献了积极的作用。中国石油四川销售分公司的信息化经验告诉我们，通过建立信息化平台，可以使企业在销售流程、管理体系和客户体验三个方面展现更高效、更智能化的工作能力，进而提高企业的市场竞争力，提高盈利水平。