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商场“软环境”管理的缺失与对策
随着消费者消费观念的不断提升，商场作为零售业的重要组成部分，其“硬件”条件不断升级，如物流配送、商品陈列、店面装修等，但与之相对应的“软环境”，也就是服务质量、员工素质、安全保障等方面的提升却滞后，这不仅影响了消费者的购物体验，同时也影响了商场的长期发展。本文旨在探究商场“软环境”管理的缺失及对策。
一、商场“软环境”管理的缺失
1.服务质量低下
服务质量是商场软环境中最基础的一环，但现实中不少商场服务质量低下，如态度恶劣、反应迟缓、不会解决问题等，这不仅仅是服务员素质问题，更是管理者缺乏有效的员工培训和管理。
2.员工素质不高
商场员工大多数是服务性行业，他们的形象、技能、职业素养等都是决定服务质量的关键，但一些商场却没有对员工的就业前景提供明确的培训和发展计划，缺乏对员工的专业培训和管理，导致员工的素质难以提高。
3.安全保障不足
商场作为人员密集的场所，安全是相对敏感的问题，但现实中出现了多起商品被盗案件，甚至出现了人员伤亡，这一方面是商场监控措施不完善，安保人员流动性较大，难以保证服务质量；另一方面则是商场缺乏有效的应急预案。
二、商场“软环境”管理的对策
1.服务质量的提升
商场应该明确服务对象，深入了解客户需求，提高服务意识，提升服务质量，提供个性化服务。此外，商场要加强员工的培训，建立完善的责任制度，营造服务至上的企业文化。
2.员工素质提高
商场应建立员工培训管理系统，强调培训的实战性和针对性，加强对员工能力、潜力、职业发展等方面的关注，提供职业发展规划和途径，增强员工的荣誉感和幸福感，保证员工的积极性，不断提升员工素质。
3.安全保障的加强
商场要建立完善的安全预案和应急处理机制，在服务环节中注重预防，并通过电视监控、门禁系统等措施防范外来破坏。
综上所述，商场“软环境”管理的缺失不仅仅影响了消费者的购物体验，同时也影响了商场的长期发展。商场应该加强服务意识，提升运营管理水平，更加注重服务质量和员工培训，加强安全保障，为消费者提供更优质的购物体验。