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垄断企业的顾客忠诚研究
随着市场的发展，越来越多的企业选择以垄断的方式在市场上占据一席之地。垄断企业通常在特定的行业中拥有高度的市场份额，这使得它们能够在很长的时间内保持着巨大的竞争优势。顾客忠诚是垄断企业在市场上保持领先地位的一个重要因素。本文将就垄断企业的顾客忠诚问题展开论述。
一、垄断企业的概念及特点
垄断企业是指在特定的行业中，由于种种原因使得某一企业或几个企业能够占有绝对或相对的市场份额，从而能够对市场价格、市场行为、市场供求等方面产生较大影响的企业。从中可见，垄断企业的重要特点就是在某一市场中拥有高度的垄断地位。
二、顾客忠诚的定义及特点
顾客忠诚指消费者在市场当中对某一品牌或某一企业的产品产生一定的信任和认同，从而在购买相似产品时倾向于选择同一品牌或同一企业的产品，这种倾向可以在长时间内得到保持和扩大。忠诚的消费者通常会忽略其他竞争的产品或服务，因为忠诚不仅在质量、价格等方面方面表现，同时也表现在感性因素上，例如品牌形象、消费体验等。顾客忠诚度高的企业通常会有稳定的客户群体，能够在市场上稳定起步，并有可能快速地扩大市场份额。因此在竞争激烈的市场中，企业提高顾客忠诚度往往是提高企业竞争力的重要策略之一。
三、垄断企业的顾客忠诚问题
垄断企业的顾客忠诚问题相对于其他企业而言具有独特的表现形式：由于市场的垄断性使得消费者在某一行业中的漏洞较小，所以顾客在长期的市场消费中倾向于选择相同品牌或相同企业的产品和服务。
另外，垄断企业由于其可以在一定程度上控制产品和服务的价格，使得顾客基于目前的价格得到的利益更大，所以选择其他企业的产品和服务的动力较小。这对于垄断企业而言，一方面保证了产品销售的稳定性，另一方面也在一定程度上体现了企业在消费者心中的品牌价值。
在垄断企业领域中，市场份额的重要性是超过其他企业的，在研究垄断企业的顾客忠诚时，应该重点关注某一企业在市场中的份额。当垄断企业在市场中的份额达到一定程度时，可以建立起自己独有的品牌形象，进而给消费者一种亲密和信任感，从而使得消费者对该企业产生更高的忠诚度。
四、如何提高垄断企业的顾客忠诚度
对于提高垄断企业的顾客忠诚度，以下几点可供参考：
1、完善产品的质量和服务：消费者是企业的生命，其消费行为受到诸多因素的影响，其中质量和服务是很重要的。完善质量和服务可以增加消费者的满意度，再加上相比其他企业可能而言的优势，更容易提高企业在消费者心目中的品牌价值。
2、构建更为信任的品牌形象：在市场中，消费者对品牌的认知主要基于品牌传播所带来的印象。因此，企业可以通过各种途径和方式，打造令人满意、值得信赖和富有情感色彩的品牌形象，增强对消费者的吸引力，提高忠诚度。
3、开发新产品和服务不断满足客户需求：①拓展新的渠道，将产品和服务站在消费者的角度，思考如何让产品更适应消费者需要。②根据自身行业确定所服务的目标人群，涵盖各种消费群体，不断尝试新的产品和服务等。从而拉近企业与消费者之间的距离，提高顾客忠诚度。
五、总结
就垄断企业而言，顾客忠诚度是保持市场优势和持续稳定经营的重要因素之一。在努力提高顾客忠诚度的过程中，研究企业与消费者之间的关系，实现高质量、便捷、有保障的服务等多种措施，都是不错的策略。多方面地考虑顾客需求，为消费者提供不同的选择是提高顾客忠诚度的关键所在。