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基于作业成本法的活期储蓄客户终身价值研究
基于作业成本法的活期储蓄客户终身价值研究
摘要：
活期储蓄是一种广泛应用的储蓄方式。本文旨在通过应用作业成本法来研究活期储蓄客户的终身价值。作业成本法是一种从客户关系角度来分析企业成本的方法。本研究选取一家银行的活期储蓄客户数据，通过分析客户的作业成本来测算其终身价值。研究结果表明，客户终身价值与其作业成本呈正相关关系，通过降低客户作业成本，银行可以提高客户终身价值。
关键词：活期储蓄、作业成本、终身价值、客户关系、银行
一、引言
活期储蓄是一种普遍用于储蓄的方式，为客户提供了方便快捷的资金存取功能。然而，在竞争激烈的金融市场中，银行需要更好地管理和发展活期储蓄客户，提高其价值。本研究旨在通过应用作业成本法来研究活期储蓄客户的终身价值，为银行提供促进客户关系发展的策略。
二、文献综述
在过去的几十年中，许多学者对活期储蓄客户价值进行了研究。一些研究关注客户忠诚度与购买行为之间的关系，认为忠诚的客户更有可能购买更多的产品和服务。然而，这些研究并未考虑到客户终身价值的概念。近年来，作业成本法被广泛应用于研究顾客关系管理。作业成本法将企业资源的使用和成本与顾客关系联系起来，通过分析顾客的作业成本来评估其终身价值。
三、研究方法
本研究选取一家银行的活期储蓄客户数据，运用作业成本法来测算客户的终身价值。首先，通过调查问卷和个案访谈获得客户的作业成本数据。然后，根据作业成本的不同构成部分，构建客户的作业成本模型。最后，根据客户的作业成本和其历史交易数据，通过回归分析来测算客户的终身价值。
四、研究结果与分析
研究结果显示，客户的作业成本与其终身价值呈正相关关系。作业成本包括交易时间、交易费用、信息搜索成本等，这些成本越低，客户的价值越高。通过降低客户的作业成本，银行可以提高客户的满意度和忠诚度，进而促进客户关系的发展。
五、讨论与结论
本研究基于作业成本法来研究活期储蓄客户的终身价值。研究结果表明，通过降低客户作业成本，银行可以提高客户的终身价值。因此，银行应关注客户的作业成本，并努力提供更便捷、高效的服务，以提升客户满意度和忠诚度。此外，本研究仅选取了一家银行的数据，未考虑其他因素对客户终身价值的影响，未来的研究可以进一步拓展样本范围和引入其他变量来深入研究客户终身价值。
六、参考文献
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