护理纠纷案例分析及防范措施王晓雪教学教案.ppt

各位同仁大家好！护理纠纷案例分析与防范对策护理纠纷现状护理纠纷的概念二．护理纠纷的特点如何防止护理差错与护患纠纷一直是护理管理者积极探讨的问题。近几年来由于新技术的不断引进、高风险手术的开展、网络的迅速发展、护校生源条件的降低、年轻护士数量猛增、人们维权意识的苏醒、新闻媒体的放大传播等原因，医院护患纠纷呈明显上升趋势，严重影响了医院的声誉，干扰了医院的正常工作秩序，成为各医院较为难办的问题。为防患于未然，避免纠纷的发生。总结经验，分析发生的原因，有针对性的防范至关重要。此课件中案例均来自于2008年至今我所经历并参与解决过的一些临床常见案例，此次拿到这里与大家共同讨论，商定对策。台下在座的各位有的或许还记忆犹新，有的或许已记忆模糊，下面我们共同回忆一下这些事件，希望对大家有所帮助，在今后的工作中吸取这些教训，时刻敲响警钟，别再犯同样或类似的错误。保护好自己，提高患者满意率。
一、护患纠纷发生的原因一、护患纠纷发生的原因九个方面进行阐述1、不认真执行查对制度案例1案例2案例3案例4案例5案例6案例7案例7改进措施2、执行医嘱不严格：盲目执行错误医嘱或执行医嘱错误 案例1案例2案例2改进：（2）执行医嘱失误案例1：案例1改进(3)无医嘱擅自给药3、不认真执行技术操作规程案例2案例3案例4案例5案例64、对神志不清的患者、行动不能自理的患者、小儿患者，没有采取必要的安全措施，发生患者坠床，造成身体外伤5、各种引流管脱出6、接到医嘱后遗忘上执行单或遗忘对危重患者的特殊处理，致烫伤、冻伤案例2案例37、护理人员服务态度所引发的患方的抱怨、投诉8、护理工作不负责任，工作中能等就等，能拖就拖，工作不主动，无协作意识。案例2案例3案例4案例5案例6以上所列案例是我所经历并参与解决护患纠纷的一部分。
有些护理人员在值班时间内不是经常巡视病房，密切观察病情变化。而是凑在一起谈天说地，甚至关上门，躲在值班室里睡大觉。遇到病人家属来找时，又往往极不耐烦，不是埋怨家属，就是责怪患者，或是一问一答间语速、语气或方式方法不当引起对方误会等引起其不满而引发纠纷。二、防范对策护患纠纷的防范措施护患纠纷的防范措施护患纠纷的防范措施护理纠纷的防范