第八章消费者权益保护法培训讲学.ppt

导入课程思考题第六章消费者权益保护法教学重点和难点教学设计与构思教学内容一、消费者的概念、特点及范围3、消费者的特征
（1）消费者是指购买商品或者接受服务的人
（2）消费者购买商品或者接受服务时不得以盈利为目的
（3）消费者是指购买商品或者接受服务的个人
4、单位是否是消费者
5、如何界定“生活消费”
6、医疗纠纷中的患者是否是消费者二、消费者的权利安全权知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份，生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。自主选择权公平交易权5、赔偿请求权处于某城市偏远地区的某部队干休所附近有一集贸市场。该市场内经常发生经营者缺斤短两、以次充好等侵害消费者利益的情况。由于该地距商业区较远，周围无其他市场，所以，附近的居民虽然感到很气愤，也只好忍受，但消费纠纷却时常不断，有的矛盾甚至升级。该干休所在当地消费者协会的支持下，依法成立了“消费者之家”。他们把消费者组织起来，引导消费者消费，对经营者的经营活动进行监督，与危害消费者合法权益的行为进行斗争，取得了极好的效果。但也有一些人对“消费者之家”的做法不理解，认为既然有了消费者协会，在遇到消费者权益纠纷时，就应当靠消协，群众自发组织维护消费者合法权益的团体是没有根据的。那么，消费者是否可以用结社的方式维护自己的合法权益呢?7、获得有关知识权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权9、监督权小笑话三、经营者的义务6、经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具
7、品质担保义务。
8、包修、包换、包退等善后服务义务
9、经营者不当免责禁止的义务(经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。)
10、不得侵犯消费者的人格尊严权的义务
经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。安全保障义务真实说明义务不当
免责
条款
无效品
质
担
保
义
务提供凭证或单据四、消费者协会的七项职能5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论
6、就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼
7、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评五、关于惩罚性赔偿六、消费者权益保护法的修改