街道办工作总结街道办加强和创新社会管理工作总结.doc

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街道办工作总结街道办加强和创新社会管理工作总结

某街道办加强和创新社会管理工作总结
（一）两个中心运行情况以建立健全制度、强化措施、规范运行来擦亮窗口。
一是规范运行机制，将民生服务中心原来的五个业务窗口优化为三个综合窗口，严格实行前台受理，后台办理服务的新方式。
二是实行窗口业务知识“一口清”，通过试卷及口头问答等形式不定期组织测试。
三是创新服务管理模式，建立“心语室”，搭建畅谈心声、交流情感平台。在综合治理中心实施“4+2”和六访工作机制，建立民事纠纷、物业管理纠纷、劳动纠纷三个调节委员会，推进“两代表一委员”工作站、法律援助工作站和便民诉讼服务站的组织建设，开通“民情驿站直通车”，引导居民依法理性表达诉求，依法化解矛盾纠纷。
四是优化窗口服务，推出“5+5”服务模式，即:努力做到服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务过程“零差错”，服务事项“零积压”，服务标准“零投诉”；坚持“一声问候你好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一个答复满意、一个标准办理”的“五个一”服务理念。截止目前，民生服务中心共接待受理事项11376人次，回复办结事项4996件；综合治理中心共接待群众728人次，化解各种矛盾纠纷121件，提供法律援助14件。
（二）网格化管理服务工作1、狠抓基础，促进长远。
一是强化基础信息，进一步完善网格化管理服务信息平台，强化民情日志和服务办事数量、质量同步提升。
二是强化一线工作法，大力推行“334”工作法，即街道干部要做得三个必须、三个清楚、四个落实（必须经常深入社区调研，必须参与社区重大活动，必须及时指导社区工作；清楚社区日常工作，清楚社区重点工作，清楚社区亮点工作；落实议事制度，落实约谈制度，落实入户制度，落实信访维稳制度）。在社区实行网格管理员、助理员一口清，即做到四知四清四掌握（知居民家庭基本情况和社会关系、家庭经济来、成员政治表现、遵纪守法情况，清网格人口就业、重点人员、流动人口、困难群体，掌握网格社情动态、辖区共建、热点难点问题、团队作用发挥）。
2、强化督查，确保实效。坚持把创新社会管理工作纳入街道重点工作，制定《________街道网格化管理工作制度》、《网格人员工作职责》、《社区网格化管理考核办法》、《社区网格助理员考勤管理制度》、《网格化工作联系会议制度》，确保工作落到实处。
3、不断创新，深化特色。
一是搭平台、促交流，以“党员旁听党工委会议”、“社区工作论坛”、“网格新风月月评”为载体，搭建起社区居干、网格管理员、网格助理员与街道领导、业务专干、各社区之间面对面交流互动平台，以新形式促进网格化管理工作的深入展开。
二是抓特色、育典范，对“网格道德新风尚评选”、“爱心储蓄”等效果好、示范带动作用比较明显的活动坚持重点培育；培育特色网格，大力开展“行业网格”、“民族”特色网格、“绿色网格”和“五色之行”等特点鲜明的特色网格创建活动；培育示范点，针对七个社区的实际情况，建立________社区“五星服务”、________社区“四心服务”、________社区“银龄倍爱”等特色示范点，以点带面，打造社区特色品牌。
三是紧跟时代脉搏，创新为民服务平台，________社区建立“________人的服务博客”、________社区建立“飞信平台”和“网上绿色通道”，实现社区与居民24小时及时沟通。利用网络资，将党建、医保、计划生育、民政、廉租住房、残联和劳动就业等各项民生工作的政策法规、优惠政策等办事指南、信息和通知，让居民在第一时间了解社区工作的最新动态，实现高效、透明的社区工作氛围，极大地方便了群众，同时增强了社区与居民的沟通联络。
（三）存在的问题一是社会协同、部门联动作用发挥不明显，针对居民反映的热点、难点问题，解决有困难，引起居民的不满。
二是随着目前城市发展，社区各项达标考核项目繁多，工作负担重、压力大，已经不能为群众提供优质的服务，充分发挥自治作用不明显。