联通客服副主任爱岗敬业事迹材料.docx

联通客服副主任爱岗敬业事迹材料

第一篇：联通客服副主任爱岗敬业事迹材料人物小传经历：回族，31岁。1993年到126台当寻呼员，历任寻呼班长、质检班长、客服代表，现任中国联通**分公司客户服务中心副主任。要想干得好，就得勤学苦练1993年，18岁的**通过公开招考，到126台当了一名寻呼员。寻呼员是通过电脑、声音和外界沟通的。要想干得好，就得勤学苦练，她把每那一世小说网穿越小说网言情小说网免费小说网月工资的1/3拿出来学电脑。尽管每天要骑车到离单位4公里的地方去上课，可她风雨无阻。半年后，**成了126寻呼台的电脑高手、打字快手。为让自己发音标准、音质甜美，**刻苦钻研发声技术。她专门向在**一家电视台当播音员的姐姐求教。她把自己的声音录在录音机里，一遍遍地听，一次次寻找不足。**还买来专业书籍学习，报名参加普通话比赛，业余时间勤背绕口令。功夫不负有心人。在6年的时间里，**的寻呼量连续名列全台之首，且无一差错，无一投诉。宁可自己窝心，也要让客户舒心无论是在126台当寻呼员，还是后来当客户服务代表，**都遇到过态度粗暴、蛮不讲理的客户。她的行为准则是：宁可自己窝心，也要让客户舒心。2001年，调任联通客户服务中心客服代表不久，**接到一位客户质疑话费的电话，客户在电话里边说边骂。客户说刚交过50元话费，而现在只剩20元了。**说：“先生，请别着急，我马上给您说明详细情况。”说着，她麻利地调出了客户的详细通话单。这会儿，那人骂得更难听了。**耐着性子解释，说他停机时已欠费30元，并建议他到联通营业厅查一下电话详单。**请客户到湖滨营业厅等她当面解释。当**拿着话单一条条解释时，那个客户不好意思地说：刚才太冲动了，没想到联通的服务人员这么有耐心。担任客户服务中心副主任后，**采取点评式、限时自学、课题讲解、专题培训、技巧培训等方式提高员工素质。她每月都要和几十名客户服务代表谈心聊天，对她们在工作和生活上的困难给予帮助。2005年，中国联通总部举办首届客户服务知识技能大赛，**带领的团队在大赛中获得全国第四名的好成绩。青春感言我是一名普普通通的联通客服代表，一个简简单单的回族女子。用自己的真情换取客户的笑容，就是我最大的心愿。我的美女大小姐仙界修仙名门恶汉一剑惊仙重生之官道第二篇：银营业室副主任事迹--爱岗敬业,勇于开拓在建行参加工作以来，我从最基层做起，从最基础做起，从一点一滴做起，既注重专业知识的不断进修，职业道德的自我完善，也注重岗位技能的日常训练，服务规范的具体应用，从不计较个人得失。连续多年被评为省市级“先进工作者”、“优秀共产党员”“个人结购汇营销能手”“十大杰出青年”等称号，同时，在各项业务技能比赛中也获得好成绩，被省分行评为“cmis系统先进工作者”；对公模拟营销竞赛中获得对公组第一名；在长期的工作实践中，牢固树立了“爱岗敬业，勇于开拓”的崇高精神理念，特别是今年担任营业室副主任以来，我凭着自己勤能补拙、锲而不舍的精神，对岗位和事业的无限忠诚，为我行的发展壮大洒下了辛勤的汗水，也积累了许多宝贵的经验。当时的地表温度有40度左右，太阳火辣辣的。由于长时间顾不上喝水，再加上高温烘烤、几小时的奔波，我感觉自己好象快被“烧焦了”，体内严重缺水，加之心里着急，出现严重的中暑现象，我头疼欲裂，头晕眼花，仅仅休息了短短十几分钟后，就又投入到服务国贸的战斗中，终于按照客户的要求及时完成了铬进口的开证。由于业务频繁，开证、到单、改证、付汇等业务连续发生，常常是刚走进办公室的大门就又得起身赶往国贸、省行、外管。随着业务逐步开展，与国贸公司高管人员的接触也越来越频繁。我逐渐发现：客户非常忙，在与各行客户经理打交道的同时，客户也要付出时间成本、交易成本和信任成本，让客户的付出收到满意的回报，是每一位建行人的职责。于是，在日常的工作中，我特别留意平时与客户交谈的内容，看到该公司对基金行情比较关注，就主动介绍我行最新的基金动态，在5.30股市暴跌的时候，帮助客户分析行情，低点买入所需基金，半年来取得不斐的收益。我用自己的专业素质和服务效率，最终赢得了国贸公司财务人员的认可。另外我还与有贸易融资业务的潜力客户一起参加省行组织的“ucp600”“重客系统”及“贸易融资业务与银关通业务”的培训，在与客户的交流和互动中取得很好的效果，国际结算比例也稳步攀升。以往的一味追求抓存款，上数字，已经被市场淘汰，根本不能服务好客户。对于今天的高端客户来讲，只有悉心周到的服务和挖掘客户的需求才能维护和巩固高端客户群。最关键的是要做到专业，把最专业、最高效的金融产品展示给客户，才能赢得客户的信赖。在整个营销工作中，我力求摆脱传统思维的束缚，不断创新服务理念，一切从客户的需求出发。坚持从细微处做起，及时把握市场信息，扩展服务领域，帮助企业完成了从本外币存款、贷款、结