联通营业员 有那么一种平凡.docx

联通营业员有那么一种平凡

第一篇：联通营业员有那么一种平凡有那么一种平凡今年的夏季来得是如此得不经意，神色匆匆的阳光争先恐后地钻进营业厅的每个角落里。不记得在什么时候，我们都身着崭新的紫色夏装：伴随清晨每一道霞光，用甜美的微笑迎接这初夏的美丽；送走傍晚每一次余辉，以亲切的祝福感受这璀璨的晨星。金色的阳光将每一栋大楼装饰得雍容华贵，我们的大厅也变得金碧辉煌。人们在一个充满激情的季节里，往往会忘却自己正身处一个灼热的世界里。不管是在电视里，报纸上，大街小巷，犄角旮旯，仿佛都弥漫着一种快乐的气息，不管是温馨短信还是体贴的丽音，都在向人们展现出游的小秘方和各种建议。在信息时代已经发展到一定高度的今天，我们为用户提供的各种服务是更加便捷更加优惠。所用的联通人，都将自己在夏日里茂盛的生命力倾注给每一位支持联通大家族的朋友们。但是我亲爱的朋友，请不要忽略：除了这种轻松诙谐地气息以外，人们在夏季也会变得烦躁狂暴，冲动易怒，这种特质毫无疑问地也会侵入我们接待的个别用户的情绪里。遇到这种情况，每一个营业员都尽自己最大的努力，在以人为本的大原则下，平息人们的怒火，拨开挡在他们面前的迷雾，尽善尽美地解决人们的问题。在大厅里进进出出繁忙的身影中，营业厅浓缩成了沙漠里的一片绿洲，让迷失在戈壁的旅人从炙热愤怒的海市蜃楼，找到了一处清凉愉悦的归所。世界可以如此得大，我们的连通可以如此地快捷。我们无私地接收了来自五湖四海的朋友们的负面情绪，将快乐和忠诚种植在每个用户的心里。营业厅是一个充满传奇故事的大家庭，在每一滴委屈的泪水里，在每一嫣灿烂的笑靥里，我们将自己的心一点一滴地奉献给了这个集体，我们将自己生命价值的传承，无声无息地转移到了这片充满酸甜苦辣的乐土里。我们将自己最平凡的热情播种在联通公司最平凡的岗位上——我们希望如同这个金色的夏季：收获一片光明。08年5月11日孙琴第二篇：联通营业员工作总结联通营业员工作总结范文联通营业员工作总结范文今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础。在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。