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黑龙江地税网上报税系统常见问题0811

第一篇：黑龙江地税网上报税系统常见问题0811黑龙江地税网上报税系统常见问题解答更新时间：2016年08年11日一、安装及证书导入1、导入证书后出现以“通信安全验证失败，该用户不存在。”，如何解决？解决办法：导致原因是税务机关系统内不存在该纳税人识别号的纳税人信息，请与税务机关联系核实。2、网上报税证书丢失，如何补领?答：联系主管税务机关领取，携带U盘去拷贝，根据省局的要求老网报已经关闭，无法通过老网报下载。3、导入证书时出现“验证证书失败！Unabletoconnecttheremoteserver”和“验证证书失败！Theremotenamecouldnotberesolved;'ts-wssb.hljtax.gov.cn'”提示，如何解决？答：检查当前计算机是否能正常访问网络，保证与服务器连接畅通。可以通过访问http://ts-wssb.hljtax.gov.cn来查看当前计算机能否访问网报服务器。访问此网址打开的是省局网站。如不能访问，开放此域名http://ts-wssb.hljtax.gov.cn及80端口。4、安装出现以下提示如何处理？答：安装的系统为xp操作系统没有.NetFramework4.0组件，可以直接点安装系统自动下载安装（但较慢），也可以自己下载安装.NetFramework4.0组件。5、导入证书出现“证书校验失败，是否要重新导入证书？”的提示，如何处理？答：出现以上提示有三种可能：一是用工大软件发放的存储介质为光盘版的秘钥证书导入的；二是纳税人操作错误没导入正确的证书；三是纳税人留存的证书本身就不是该企业证书；四、纳税人识别号输入错误，可能录入的是微机管理编码。解决办法：营改增企业可以试试导一下国税拷贝的证书，不是营改增企业的如果操作没问题，8号以后去地税拷贝一个盘号为纳税人识别号的证书，拷贝完立即生效。6、纳税人单位使用的网络如果有上网限制如何处理？答：开放此域名http://ts-wssb.hljtax.gov.cn及80端口。（服务器联通IP：1.58.124.70）7、安装软件时出现以下提示如何处理？答：安装文件不完整，重新下载软件安装。8、四证合一以后，税号换了，原来证书还可以使用么？答：8月1日前原则上只要地税做了变更就能使用，之后变更的必须重新生成证书。9、安装软件出现以下提示，如何解决。答：操作系统没有.NetFramework4.0组件，请下载安装。10、Windows7安装.NetFramework4.0安装失败出现以下提示，如何处理。答：可以尝试安装.NetFramework4.6来解决。11、导入证书出现以下提示，如何处理？答：用户上网方式可能采用的是代理服务器上网，保证代理服务器设置正确。12、导入证书提示“证书文件导入失败！”答：可以在安装目录下，eTaxTsTaxServiceCA文件找到导入不进去这个纳税人识别号的证书删掉，在导入！13、安装软件出现“无效驱动器H:”的提示如何处理？答：参考解决办法，在当前计算机上插入一个U盘，在计算机（我的电脑）上点右键-管理-磁盘管理，把U盘符改成H即可。或电脑同时插入多个U盘最终出现H盘也可以。14、登陆提示“程序出错，请联系管理员”答：目前怀疑是环境变量的问题，可以尝试卸载.net重新安装，看看能不能解决。15、导入证书提示“证书税号与当前用户不一致，请核实”，如何解决？答：纳税人已成功导入一个纳税人信息后，不能切换其他纳税人导入，如果想更换纳税人只能卸载重装。16、在查询、申报、划款、导入证书等需要验证证书的过程中出现以下提示如何处理？答：是因为服务器压力较大，反复多试几次即可解决。17、软件登录时出现以下提示，如何处理？答：当前软件的数据库缺表，可以卸载软件安装最新版软件。18、登陆提示以下提示，如何处理？答：安装后可能丢失部分文件，可以尝试卸载软件重装。19、导入证书提示“您导入的密钥不是标准文件，请核实”答：选择导入的证书文件不是密钥证书文件，或密钥证书大小不是236字节。20、自动导入证书出现以“证书文件导入失败！”的提示，如何处理？答：计算机没有安装老网报或老网报证书已经损坏，重启计算机后仍无法解决，需选择手工导入。21、导入证书时出现以下提示，如何处理？答：与服务器交互链接断开，5分钟后在尝试。22、软件安装时出现以下提示，如何处理？答：此种情况可能是在计算机安全模式下安装软件，可以重启电脑进入正常模式在安装。如果确定在正常模式让可以到服务里把windowsInstaller服务器启动。23、盘号内的纳税人识别号错误，可以使用该证书么？答：不能，必须正确！字母必须均是大写！二、网上申报设置1、下载三方协议信息后，出现以下提示如何解决？解决办法：金税三期数据迁移中，8