淘宝的退款流程.docx

淘宝的退款流程淘宝的退款流程很多买家以为只有在卖家未发货的情况下才可以申请退款，其实不然，网购有“七天无理由退货”规则，淘宝的退款流程是什么？下面小编给大家提供相关的内容，欢迎阅读！一、卖家未发货时退款流程：1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。2、进入页面后，填写退款原因和退款说明，上传退款凭证，如与店家的聊天记录，商品照片与实物的对比图等。3、提交退款申请。4、卖家若未响应，淘宝系统会在两天之内退还给买家。5、若卖家拒绝退款，则退款申请发起的第三天，退款申请上方的申请客服介入的选项可以被打开，点击申请客服介入处理。客服介入处理之后会要求卖家提供不退款的凭证，卖家凭证有误或者提供虚假凭证，客服会要求卖家退款。6、卖家拒绝退款的原因可能是买家申请退款的理由不利于卖家，如“迟迟不发货”就具有差评的效力，影响店铺声誉。此时消费者可以选择与卖家协商要求赔偿之后同意修改理由，也可以选择以此作为对方违约的代价，等待淘宝客服介入处理。二、已经确认收货和已经发货的退款退货流程：1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的'宝贝”。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。2、若未签收，可以直接拒收，商品会退回卖家，卖家在收到商品之后会退款。3、若已经签收：（1）选择申请退款，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证。（2）卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，你可以根据此地址进行退货的操作。退货后，到退款页面“填写退货信息”。如申请退货。可能会出现卖家不同意退货的情况，这时可以要求客服介入调查。（3）选择退货的快递公司，填写运单号。系统会追踪订单信息作为店家是否收到货物的凭证。(4)提交退货信息后，卖家有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会将钱款退回至买家。