物业公司内部管理制度.docx

物业公司内部管理制度物业公司内部管理制度在充满活力，日益开放的今天，制度使用的频率越来越高，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的物业公司内部管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。物业公司内部管理制度1物业公司内部管理制度:一、物业部经理对工作进行不定期的检查,发现问题限期整改,并带领全体员工遵守公司各项规章制度,考核标准。二、物业部员工必须做到不迟到、不早退、不旷工。上班言行要规范,不得上班时间闲谈,或做其它与工作无关的事。违者进行警告,扣当月工资或奖金,重者除名处理。三、物业部员工上班时必须佩带上岗证,服装整洁,精神饱满,态度和气,使用文明用语,按章办事,投诉率不得超过3次/月。四、各处主管应对自己管辖的工作范围认真负责,按照考核标准认真检查,发现问题及时组织实施整改,限期完成,并在每星期一进行例会时,上报给物业部负责人进行备案。五、客户的维修电话,接电话人员应记录维修范围,记录什么时间上门维修,并通知相关维修工作人员。六、维修人员上门维修时,说明我们实行是有偿服务维修的.收费标准,不得多收少交,如果接到客户的投诉,经核实后,当事人按贪污行为论处。七、保持设备正常运行。物业部负责人随时检查设备运行记录,巡查记录情况。重要设备要实行每星期检查一次并记录,发现记录不全或漏检查,追究主管的责任,使小区配套设施处于良好戒备状态。物业公司内部管理制度2一、宗旨'用户至上，服务第一'是我们的服务宗旨。物业管理是服务行为，我们要树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力为用户提供高效、准确、周到的服务，创造一个安全、文明、舒适、清洁的工作生活环境。二、仪态员工应站有站姿，坐有坐势。上班时间不得在办公室内东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背、耸肩。三、仪表1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。2、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。3、头发要常洗、整齐。上班前要梳头，提倡加落少量头油。头发不得有头屑。4、女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。5、必须佩带工作证，并应佩带在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。四、表情1、微笑，是员工最起码应有的`表情。2、面对客人应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。3、和客人交谈时应眼望对方，频频点头称是。4、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。5、不得随地吐痰，乱丢杂物。6、不得当众整理个人衣物。7、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。8、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。9、客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。10、在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。11、员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口。五、言谈1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免客人听不太清楚。2、不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。3、三人以上对话，要用相互都懂的语言。4、不得模仿他人的语言语调和谈话。5、不讲过份的玩笑。6、说话要注意艺术，多用敬语，注意'请'、'谢'字不离口。7、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。8、要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼'同志'、'先生'或'女士'。9、指第三者时不能讲'他'，应称'那位先生'或'那位女士'。10、无论从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢。11、客人讲'谢谢'时，要答'不用谢'，不得毫无反应。12、任何时候不准讲'喂'或说'不知道'。13、离开面对的客人，一律讲'请稍候'。如果离开时间较长，回来后要讲'对不起，让您久等'。不得一言不发说做其他工作。六、制服1、制服应干净、整齐、笔挺。2、非因工作需要，不得穿着制服。3、纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。4、制服外衣衣袖、衣领外、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外衣不得显有个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。5、只准着皮鞋上班，禁止着凉鞋，女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。七、电话1、所有来电，务必在三响之内接听。2、接电话先说'您好，茗祺物业服务中心'，后讲'请问能帮您什么忙'或'请问找谁'。不得倒乱次序。3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手盖着听筒。4、