物流客服岗位职责_2.docx

物流客服岗位职责物流客服岗位职责15篇在生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家整理的物流客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。物流客服岗位职责11、负责公司进出口关单的登记和整理。2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。物流客服岗位职责2岗位职责:1.部门的日常工作管理,包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议,以及考勤、值班的管理。2.梯队建设,组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训,包括培训教材的出具信息查询及反馈。3.接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。4.跟踪与汇总交运发车/航空配载情况5.跟踪与监督信息反馈表的及时性和准确性6.追踪系统录入情况的及时性与准确性7.跟踪与监督当日签收情况8.复核并反馈派送中的临时成本;跟踪到付与代收款项的及时性收回9.跟踪与监督逆向物流的'及时性与准确性10.组织开展新客户服务;与客户建立良性沟通互动,提升满意度、并进行客户满意度调查11.组织并解决服务异常;跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性岗位要求:1、大学专科以上学历,物流或相关科系毕业;2、5年以上物流工作经验,2年以上物流客服经验,有能力管理20人左右的客服团队;3、能承受较大工作压力;责任感强并具团队合作精神;物流客服岗位职责31.客户日常的查询、咨询、货物跟踪等需求的支持2.已发运货物的状态跟踪及系统更新3.制作业务需要的相关报表4.已收发货物的文件处理5.异常事故的`处理、跟进6.管理单据系统录入7.其他领导交代的工作物流客服岗位职责41、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。4、精通办公室软件，特别是精通excel的`各类函数大量数据的运算。5、负责公司进出口关单的登记和整理。6、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。7、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。8、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。物流客服岗位职责5一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定；二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程；三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计；四、制定物流渠道建设和考评的指导政策；五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施；六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析；七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作；八、协助库管整理好库房，清点货物等；联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出；九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司；十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作；十一、跟踪货运的'情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达；十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一；十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。物流客服岗位职责6岗位职责：1、负责分管客户的服务管理工作，进行定单处理、根据客户订单要求向相关事业部下达具体的物流实施指令，进行货物在途跟踪、对帐结算；2、定期回访分管客户，听取客户的意见，与客户建立起良好的'关系。组织对客户的满意度调查；跟进纠正、预防措施的实施情景；3、处理客户投诉，提出纠正预防措施提议；4、负责配合处理仓储、运输保险投保、索赔业务；5、负责分管客户驻场人员的工作安排和日常管理工作；6、负责协调操作窗口与客户间的关系；任职要求：1、1年以上物流相关工作经优先。2、人品好，开朗3、熟练办公软件物流客服岗位职责71、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。3、下单：将客户要求