保安培训资料.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：保安培训资料汇编保安培训内容：第一部分保安基础理论知识（保安的起源与发展，保安目前现况与发展，应遵守的基本守则）第二部分保安员法律常识（宪法、刑法、治安处罚法、消防法、保安服务管理条例）第三部分车辆及停车场管理标准作业规程第四部分消防常识（如何预防火灾和扑救火灾，消防器材的使用方法）第五部分急救常识（心肺复苏、触电、中毒等）第六部分突发事件处置方法（岗位职责和处置方法）第一部分保安基础理论知识一、保安员的守则1.遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本院一切规章制度。2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。3.严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。4.讲究社会公德和职业道德，严守医院机密，廉洁奉公，维护集体利益和医院声誉。5.爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。6.勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。7.衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。二、保安工作态度1.服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2.严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3.正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4.团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5.勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、服务态度1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2.乐观――以乐观的态度接待客户。3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接。4.热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。6.平等――视同仁地对待所有服务对象，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、仪容仪表（一）着装1.上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。2.制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。3.除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。（二）仪容仪表1.精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须2.着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣3.物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。4.执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。（三）行为举止1.举止文明、大方、端庄、稳健。2.用语文明，谈话自然。3.精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4.不得哼歌曲，吹口哨。5.不得随地吐痰，乱丢杂物。6.注意检查和保持仪表。7.不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。（四）保安员有下列行为之一的坚决予以辞退1.违法乱纪受过公安机关处罚的；2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；3.利用工作之便，监守自盗的；4.值班时间喝酒的；5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的五、保安员交接班管理标准作业规程（一）职责1.当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2.当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3.当值保安员负责具体工作的交接。（二）保安员交接班管理1.当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2.当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3.当值保安员负责具体的工作交接。4.交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。5.接班组长要组织全班队员整队