仙游县工商局关于印发仙游县工商系统行政执法情景用语规范(试行)的.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：福建省仙游县工商行政管理局文件仙工商〔2010〕49号仙游县工商局关于印发仙游县工商系统行政执法情景用语规范（试行）的通知各股、室、所、队、会：现将《仙游县工商系统行政执法情景用语规范（试行）》印发给你们，请认真参照执行，各单位在执行中应结合实际，不断充实完善。二○一○年四月十四日、仙游县工商系统行政执法情景用语规范（试行）第一条为加强执法队伍管理，规范执法人员的公务用语，树立本系统良好的执法形象，根据《国家公务员行为规范》等规定，结合本局实际，制定本规范。第二条行政执法行为要以创业富民、维权便民、执法为民、敬业爱民为宗旨，尊重自己，尊重他人，规范言行，依法行政。第三条本局执法人员行政执法时应掌握使用在不同情景状况下，有针对性地使用规范用语，最大限度地减少或避免与执法相对人产生误解、误导甚至对抗，公务用语应该比照本规范。第四条执法人员执行公务时，应当用语规范、准确、文明，语音清晰，切忌语气急躁、生硬，更不允许讲粗话、怪话、气话。第五条本规范按照个人遵守、单位约束、上级督查、有效规范的要求有计划执行落实。本系统各执法单位负责人及纪检监察员负责对其执法人员执行用语规范情况实施监督检查。第六条县工商局监察室、公平消保股、法制股应定期或不定期的组织监督抽查，对违反本规范的行为应给予批评教育并予以纠正。因用语规范引发误解或激化矛盾的，视情况进行批评教育，情节严重的予以通报批评，责令相关人员立即改正。对于因违反规范，造成恶劣影响或投诉，直接对本单位、本部门文明单位、文明行业创建以及在地方行风评议、作风建设等造成负面影响的，视其情节予以效能告诫，直至行政处分。第七条本规范自印发之日起执行。一、案件调查阶段情景用语规范（一）现场检查执法情景用语规范1、向被检查人表明身份：“您好，我们是仙游县工商局×单位的执法人员（出示证件）×××（姓名），今天我们按照上级要求开展××专项检查（日常巡查、年检、检查食品安全等）。请予以配合。”2、找被检查单位负责人：“请问哪一位是你们单位的负责人？我们需要了解一下××方面情况，请告知。”3、找被检查单位现场负责人或有关人员了解情况：“（先称谓）请您介绍你单位××方面情况。”4、要求检查现场：“（先称谓）我们需要检查你单位××现场，请您带我们到现场检查，你有申请回避的权利和如实回答询问、提供证据、不得阻扰的义务。”（二）调查取证情景用语规范调查取证时，应准确无误地告知调查取证的事项、依据，以及行政相对人依法享有的权利、应当履行的义务。涉及案件定性的问题，凡未经查证属实，不得向行政相对人发表结论性意见。1、开始调查取证的告知语：“我们是仙游县工商局的行政执法人员，已向你出示了我们的执法证件。现根据《中华人民共和国行政处罚法》第三十七条第一款的规定依法向你询问（调查）了解有关情况，你应当如实回答询问、协助调查。同时，根据《工商行政管理机关行政处罚程序规定》第三条第（五）项的规定，如果你认为办案人员与本案有直接利害关系，你有申请办案人员回避的权利，请问你是否听清楚？是否申请回避？”2、要求对方出示有关证件时，要清楚简洁地告知所要检查的证件名称，情景用语为：“请出示你的XXXXXX证件（证件完整名称）。”3、要求对方提供有关资料时，清楚地告知所依据的法律、法规、规章及所要检查的资料的名称，情景用语为：“根据《XXXXXX》（法律、法规、规章完整名称），请提供XXXXXX（资料名称），按规定，我们有义务为你保守相关秘密。”4、要求被检查单位法定代表人、负责人、证人在现场检查笔录或调查笔录上签名时情景用语为：“（先称谓）刚才我们已制作了现场检查笔录（调查笔录），请过目，如核对无误，请在笔录上签署意见，签名。”如遇到行政相对人有不识字或其他阅读障碍时，应该当场将笔录内容宣读给行政相对人听，情景用语为：“这是我们制作的XX笔录，由于你不识字，现由我局执法人员宣读XX笔录，请你仔细核对笔录内容，如果你认为笔录不全或者有错误，可以要求补正。如果没有异议，请你在此处写明“以上笔录无误”，并请写清你的姓名和落款时间。”(无书写能力的，由行政相对人按手印。)5、查封或解封违法物品时，要求当事人在（解除）登记保存（封存）（扣押）决定书上签名的情景用语为：“（先称谓）请核对物品情况，如核对无误，请签字”。6、抽样取证时情景用语为：“根据法律规定，现对XXXXXX进行抽样取证，请你配合。这是抽样清单，请你签字确认”。7、录音（或录像）时情景用语为：“根据法律规定，我们现在进行录音（或录像）取证，请如实回答。若你不如实回答，将承担相应的法律责任”。（三）案件调查阶段主要忌语1、使用轻蔑、粗俗类的招呼词语。例如：“喂，开店的，接受检查!”“喂，快把执照