保洁操作标准化手册.docx

嘉兴安甬物业服务有限公司/保洁操作标准化手册49御上江南项目——保洁服务标准流程嘉兴安甬物业服务有限公司御上江南服务中心2011年10月20日前言为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、会所、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。目录1.目的……………………………………………………032.适用范围………………………………………………033.职责……………………………………………………034.岗位设置………………………………………………065.保洁主要服务内容……………………………………066.保洁规范用语及服务规范……………………………077.保洁员质量检查标准…………………………………108.室外公共区域清洁操作程序…………………………149.室内公共区域清洁操作程序…………………………2410.玻璃清洁操作程序……………………………………3311.木器清洁操作程序……………………………………3412.公共卫生间保洁操作程序……………………………3613.阴沟、窨井、化粪池清洗操作程序…………………3814.金属器具上光操作程序………………………………4115.常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用……4316.保洁服务操作程序……………………………………4617.保洁高空作业操作程序………………………………5018.家政服务操作程序……………………………………541.目的规范保洁工作质量，确保小区环境卫生整洁，为业主提供一个高雅、绿色、和谐的居住环境。2.适用范围项目部客户服务中心所属保洁部的各项服务工作。3.职责对保洁工作进行有效管理各项指令上传下达，各部门紧密配合，确保小区整体清洁水平达到标准，保洁操作安全、高效。4.岗位设置4.1保洁班长4.1.1岗位职责4.1.1.1合理安排工作，保证工作质量。4.1.1.2定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。4.1.1.3加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。4.1.1.4定期组织员工学习，关心员工文化生活，提高员工自我保护意识。4.1.1.5协调业主关系，征求业主需求，不断扩展服务项目。4.1.1.6每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。4.1.1.7完成项目部下达的各项工作指标。4.1.2职务内容4.1.2.1负责保洁部日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。4.1.2.2制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。4.1.2.3巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证保洁服务，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。4.1.2.4负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。4.1.2.5检查保洁员对清洁剂使用程序的正确操作。4.1.2.6严格执行公司及项目部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。4.1.2.7对员工的工作情况进行全面的考核，根据员工的考核评分表的评分细则，每天对每位员工工作检查表结果进行每日工作质量评估，月底进行汇总。4.1.2.8解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。4.1.2.9学习先进单位在保洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。4.1.2.10制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。4.1.2.11协调与其他部门的关系，保证项目部之间默契的配合。4.2保洁员4.2.1岗位职责4.2.1.1保证保洁范围内清洁无杂物。4.2.1.2服从各级管理人员的领导，遵守小区的各项要求。4.2.1.3严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作，达到工作标准。4.2.1.4努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。4.2.1.5树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。4.2.2职务内容4.2.2.1按保洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。4.2.2.2每日保洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。4.2.2.3掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用。4.2.2.4掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。4.2.2.5掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。4.2.2.6注意清洁剂的合理及安全使用。4.2.2.7及时申报所属区域内相关的需维修项目。4.2.2.8完成领导临时指派的工作，并保证工作质量。4.2.2.9及时报告所属区域内的安全及事故隐患。5.保洁主要服务内容5.1目的明确项目部保洁工作