目录一、目的二、客诉处理目前问题点三、提高不良信息的全面性、准确性四、处理时效性要求1、应急处理措施要求横向展开（不同工厂/项目/平台）和纵向拓展（物料，在线品，维修品，工厂库存，香港库存，在途品，客户端库存品），确保不会再有类似不良品流出工厂或客户那里2、不良范围的确定：a、调查原因迅速确认工艺、测试或物料不良的影响范围（影响项目、平台或工厂情况）b、确认不良范围主板的在线、库存、出货情况c、核对不良范围数量与实际处理数量，确保没有遗漏3、长期措施要求采取预防措施以防止问题再发生，将有关措施应用于其它类

YY****。。

14页

2024-11-10

客诉处理与应对第一部份认识客户投诉什么叫投诉？投诉的实质客户投诉及抱怨的意义我们应怎样看待投诉？我们应怎样看待投诉？第二部份客户投诉原因解析客户产生抱怨的原因客户产生抱怨的原因客户产生抱怨的原因客户产生抱怨的原因同行业竟争加剧客户期望值的提升客户的一些不合理需求也是服务工作面临的强硬挑战之一。超负荷的工作压力服务技巧的不足客户期望方程式任何处理人都应该有非常强的市场意识：第三部份客户投诉应对与处理技巧补偿或赔偿想受到重视及细心聆听希望受理人了解他们遇到的问题或不满意的原因希望问题能尽快解决或明确问题解决的

YY****。。

50页

2024-11-10

客诉基本处理流程客诉或外出需求的确立对于客诉案件（现场可以解决）对于客诉案件（现场不能完全解决）注：客诉案件的网上线上回报对于客服案件客诉常见问题汇总

YY****。。

8页

2024-11-10

客诉处理业务指导市场部—张晶以公司利益名誉为前题以事实为依据真心+诚意!追溯并采取纠正预防措施，赢回客户，维护品牌！目录客诉定义客诉产生原因—为什么会有客诉产生?客诉处理原则客诉处理程序客诉应对要领之客诉电话接听客诉应对要领之客诉电话接听1.这种问题连小孩子都知道!2.你要知道,一分钱,一分货!3.绝对不可能有这种事发生.4.嗯…我不大清楚.5.我绝对没说过这种话.6.我不懂怎么处理.7.公司的规定就是这样,我没有办法.8.你看不懂中文吗?9.改天再通知你.10.这不是我们的事!客诉应对要领之问题解答客诉

YY****。。

42页

2024-11-10

我国网上银行诉讼案件特点、成因分析及防范对策随着互联网的普及和金融服务的数字化转型，网上银行已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，随之而来的是网上银行诉讼案件的不断上升，这给银行和消费者带来了极大的风险和不安。因此，本文将重点探讨我国网上银行诉讼案件的特点、成因分析以及防范对策。一、我国网上银行诉讼案件的特点1.案件数量大。由于网上银行的用户量越来越大，因此网上银行诉讼案件也逐渐增多。根据数据显示，2019年我国发生的与网上银行有关的金融诈骗案件达到了60.9万起。2.案件类型多。网上银行诉讼案件

快乐****蜜蜂

2页

2024-11-10

对审判实践中阻却抵押权优先受偿的几种情形分析阻却抵押权优先受偿是指债权人通过某种手段阻拦抵押权的优先受偿，将造成抵押权人的利益受到损害。在审判实践中，存在多种情形会出现阻却抵押权优先受偿的情形。一、抵押权人未履行披露义务抵押权人应当向法院或被执行人披露其拥有的抵押权，以便法院能够及时保护抵押物的权益。如果抵押权人未履行披露义务，将导致法院无法及时获知抵押权的存在，从而无法对抵押权的优先受偿进行保护。在这种情形下，法院也无法确认抵押权是否合法有效，进而可能推翻抵押权人的主张，导致其无法实现权益。二、债权人提

快乐****蜜蜂

2页

2024-11-10

关于客户投诉及纠纷处理有关问题的探讨目录投诉：顾客的任何不满意的表示，不论正确与否。——英国标准协会456成交量大，投诉多防升级9防升级防升级防扩散防升级1415三、处理投诉纠纷的原则和要点三、处理投诉纠纷的原则和要点三、处理投诉纠纷的原则和要点三、处理投诉纠纷的原则和要点1、没有最终结论时不要答应客户任何要求；避免使用不确定的语言2、不要将内部沟通的文字材料直接交给客户3、总部与分支机构的解答口径要一致4、防止处理结果的扩散，让客户签署承诺书5、系统出现故障时，及时给客户提供替代解决办法6、理财产品不承

YY****。。

25页

2024-11-10

唐山市医患纠纷的成因与防范对策分析标题：唐山市医患纠纷的成因与防范对策分析摘要：医患纠纷是指医务人员与患者之间因医疗服务而产生的矛盾和冲突。唐山市作为中国北方的重要城市，其医患纠纷问题也比较突出。本文通过分析唐山市医患纠纷的成因，并提出一系列防范对策，旨在为医疗机构和医务人员提供一定的参考，有效减少医患纠纷发生。一、成因分析1.治理体制问题：医疗管理体系尚不完善，缺少相应的监管机制，导致医患矛盾难以解决。2.信息不对称：患者对医疗知识了解不足，医务人员对于患者情况了解不全面，容易产生误解和偏见。3.医疗资

快乐****蜜蜂

2页

2024-11-10

关于刑事附带民事诉讼若干问题的思考刑事附带民事诉讼是指刑事案件中，因犯罪行为所引发的民事赔偿纠纷同时解决的一种诉讼方式。在这种诉讼模式下，刑事案件和民事赔偿案件同时审理，从而实现了公民权益和社会秩序的保护。首先，刑事附带民事诉讼在一定程度上实现了对公民权益的保护。犯罪行为通常会给被害人带来损害，刑事案件的审理主要目的是为了维护社会秩序和惩罚犯罪分子，但对被害人的损害恢复和赔偿却是一个常常被忽视的问题。刑事附带民事诉讼的出现解决了这一问题，使得被害人有机会通过法律手段追求自己的权益。这种诉讼方式使得被害人能

快乐****蜜蜂

2页

2024-11-10

刑事附带民事诉讼精神损害赔偿问题的立法探讨随着社会的进步和发展，刑事附带民事诉讼中的精神损害赔偿问题也越来越受到法律界和社会的关注，因为其中涉及到了人们的尊严、荣誉和形象等方面的权利。因此，本文针对刑事附带民事诉讼中的精神损害赔偿问题进行了立法探讨。一、民事诉讼法对精神损害赔偿的规定《中华人民共和国民事诉讼法》第一百五十五条规定：“因民事侵权行为引起精神损害的，受害人可以请求精神损害赔偿。”这一条款明确了精神损害赔偿的赔偿主体、对象和范围。根据该条规定，只有因民事侵权行为引起了精神损害的情形下，受害人才能

快乐****蜜蜂

2页

2024-11-10

Word格式、可编辑排版PAGE\*MERGEFORMAT6中止审理另案处理民事裁定书（通用6篇）中止审理另案处理民事裁定书（通用6篇）中止审理另案处理民事裁定书篇1(_____________)_______________字第__________号原告：______________，性别：____，________年____月____日生，汉族，住址：_________________电话：_____________被告：______________，性别：____，________年____月

王子****青蛙

6页

2024-11-10

Word格式、可编辑排版PAGE\*MERGEFORMAT3不准上诉的民事裁定书（精选3篇）不准上诉的民事裁定书（精选3篇）不准上诉的民事裁定书篇1__________省__________市__________区人民法院民事裁定书第__________号原告：_________________，女，52岁，汉族，原_______________(总经理)，住_______________市建筑设计院宿舍。托付代理人：_________________，_______________市新浦区律师事务

王子****青蛙

3页

2024-11-10

大数据法律制作民事诉讼文书索取更多诉讼文书请关注大数据法律（falvxiaopinglun）公众号。民事起诉状原告：XXX，男/女，XXX年XX月XX日生，汉族，XXX职工，住XXXXXX号，联系电话：XXXXXXX。法定代理人/指定代理人：XXX，XXXX职工。委托诉讼代理人：XXX，XXX律师事务所律师。被告：XXX，男/女，XXX年XX月XX日生，汉族，XXX职工，住XXXXXX号，联系电话：XXXXXXX。…….(以上写明当事人和其他诉讼参与人的姓名或者名称等基本信息)诉讼请求：…….事实与理由：

王子****青蛙

2页

2024-11-10

医患纠纷案件实务一,医患纠纷的分类1）未取得医疗机构执业许可证2）未取得医师执业证书3）超越执业地点，擅自外出会诊法律依据：《医师外出会诊管理暂行规定》4）超越执业范围、超出登记的诊疗科目法律依据：《医疗机构管理条例实施细则》第80条：除急诊和急救外，医疗机构诊疗活动超出登记的诊疗科目范围，情节轻微的，处以警告；有下列情形之一的，责令其限期改正，并可处以三千元以下罚款：（一）超出登记的诊疗科目范围的诊疗活动累计收入在三千元以下；（二）给患者造成伤害。第81条：任用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作的，责令

赫赫****等你

105页

2024-11-10

(完整版)如何申请诉前财产保全及诉前财产保全申请书(完整版)如何申请诉前财产保全及诉前财产保全申请书(完整版)如何申请诉前财产保全及诉前财产保全申请书如何申请诉前财产保全及诉前财产保全申请书HYPERLINK”http：//lawyerleeting。blog.163。com/blog/”\l”m=0＆t=1＆c=fks_087069086082087064087085094095085086087070081081086070092"法学园地2009—09—2819:33:06阅读589评论2字号

王子****青蛙

3页

2024-11-10

Word格式、可编辑排版PAGE\*MERGEFORMAT13借款给别人不还起诉状（精选14篇）借款给别人不还起诉状（精选14篇）借款给别人不还起诉状篇1原告：______________(姓名)，_______________(性别)，_____________年__________月__________日，汉族，文化程度_____________，工作单位_____________，职位_____________，住址：_________________被告：______________(姓名)

王子****青蛙

13页

2024-11-10

Word格式、可编辑排版PAGE\*MERGEFORMAT16遗嘱纠纷起诉状〔通用17篇〕遗嘱纠纷起诉状〔通用17篇〕遗嘱纠纷起诉状篇1原告：______,性别：______，________年____月____日诞生，______族，住址：____________,身份证号:____________，系被继承人______之____。被告：______,性别：______，________年____月____日诞生，______族，住址：____________,身份证号:____________

王子****青蛙

16页

2024-11-10

Word格式、可编辑排版PAGE\*MERGEFORMAT4委托代理诉讼合同书（通用3篇）托付代理诉讼合同书（通用3篇）托付代理诉讼合同书篇1托付人(下称甲方)：受托人(下称乙方)：甲方因与___________________________纠纷一案，托付乙方代理诉讼，经双方协商，订立以下条款，以资共同遵守：第一条乙方接受甲方的托付，为甲方所涉纠纷案_______________诉讼代理人。第二条甲方托付乙方的代理权限为：1.甲方托付乙方为第一审的诉讼代理人乙方代理权限：代为调查、取证、答辩、出庭

王子****青蛙

4页

2024-11-09

医疗纠纷处理与案例分析中国医患关系现状一、理解患者体现人性关怀医患沟通的艺术患者就医时的心理状态（1）患者就医时的心理状态（2）患者就医时的心理状态（3）医患沟通存在的问题医患沟通的技巧---倾听二、知情同意及其纠纷防范知情同意书的签署丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-1，。，。丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-2丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-3丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-4丈夫拒签字致孕妻死亡案讨论-5变更医疗行为时知情同意书的签署应特别注意医疗风险的告知应特别注意医疗风险的告知二、知情同意及其纠纷防范手术同意书相关

赫赫****等你

69页

2024-11-09

医疗纠纷防范与处置文档医疗纠纷案例调查结果警示(2003-2005年)中国医师协会调查116家医院平均每家医院医疗纠纷66起平均打砸医院事件5.42件平均打伤医师5人医师被杀事件1人次赔偿金额10.81万元/平均每起最高赔偿总金额超过百万元/单起这组调查结果触目惊心，充分说明了医疗安全的重要性，客观的显示了医疗纠纷的巨大危害。危害：社会、医院、医学发展、患方和医务人员理念原则、意识医务人员应具备的意识●法规意识依法执业；遵守诊疗常规和技术操作规范。（双签字）●质量意识合理检查、明确诊断、合理用药、科学治疗

赫赫****等你

52页

2024-11-09