接待文员岗位职责.docx

接待文员岗位职责接待文员岗位职责9篇在不断进步的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的接待文员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。接待文员岗位职责1一、工作内容向客户提供查询、问讯服务,接受和反馈用户提出的意见和要求,协助保安人员维持大堂区域良好秩序。二、工作要求1、在规定的上班时间进入总台岗位。2、身着员工制服,仪容仪表符合《员工手则》的规定。3、掌握物业项目客户及附近交通、电讯、邮政等信息,回答提问熟练准确,语言规范。4、协助保安人员保持大堂良好公共秩序,确保用户满意。遇来客违反大厦管理规定,应婉言劝阻(必要时请示上级)。5、随时注意总台及大堂设备运转情况,如有异常,及时向工程部报修,并作好记录。6、每日上岗前仔细阅读并签收交接班日志,认真处理上一班移交下来的.未解决的事项及本班发生的重要工作事项,应做好详细记录。7、认真听取客户投诉意见,并表示歉意,及时将客户意见向上级汇报。8、认真细致地做好各项重大接待服务工作。9、当班人员不准擅离岗位。交班时,如接班人员未到,由在班人员负责顶班,确保总台在工作时间内服务的连续性。三、注意事项1、总台是大楼的门面,必须坚持站立服务和微笑服务,姿势自然、端正,有问必答,语言得体、态度谦恭。2、环境秩序整洁良好,物品放置规范有序。3、严格遵守规章制度,不向他人透漏大厦机密、客户名录及个人私密。4、与客户保持良好关系,遵守管理处的各项规章制度,遵守涉外制度,不接受客户的馈赠。接待文员岗位职责2协助经理制订和实施公司培训计划、培训费用、培训总结工作。传真、信件收发准确无误。接听来电口齿清晰,运用礼貌用语,记录转达及时准确。熟悉各部门人员引导正确无误。每日报刊广告剪贴,无遗漏。信息电话问询详细全面。汇总登记准确无误。能迅速提供有关区域的广告剪报。分类整理系统、规范、利于查询。接待文员岗位职责31、负责公司来访人员的接待，电话的接听、信息传达，快递收发;2、负责办公场所管理，包括会议室安排、茶水间使用等;3、负责办公物资的采购、发放维护管理;4、监督各项行政制度的'执行及落实情况;5、协助完成分公司邮件、文件整理、提报及汇总;6、完成上级交给的其它事务性工作。接待文员岗位职责41、接待来访客人并及时准确通知被访人员;2、负责员工考勤的催交，统计，整理及跟进;3、负责公司固定资产及物资登记，月度办公用品的领用及发放;4、负责公司的环境维护，保证设备安全及正常运转;5、负责办公用品及公司物资采购;6、协助部门同事开展员工活动;7、完成上级主管交办的.其它工作接待文员岗位职责5(1)负责业主的入伙手续、装修手续办理工作;(2)负责业主的接持、投诉、服务需求的'受理和登记,并及时转达责任部门,最后将结果反馈给业主;(3)负责业主、住户的档案建立和管理。(4)负责业主房屋钥匙的接收、标识、保管、发放工作;(5)完成领导交给的其它任务。接待文员岗位职责61、负责在前台微笑接待来宾、来访,指引、联系协调,使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。2、负责管理信函、快递收发,使信函、快递安全迅速送达收信人。3、整理公司相关文档归类。4、维护大楼前台秩序,使前台保持清洁、安静、有序的环境。5、领导交代的其他工作。接待文员岗位职责71、总机电话接听，客户、外来人员接待安排工作;2、快递、信件收发，火车票、机票预订工作;3、公司办公用品、绿植等资产的.的采购、发放工作;4、受理贵宾室预约，协调会议时间，布置会议室;5、电信账单的核对和部门费用分摊安排工作;6、固定资产的管理、申请采购、报废等;7、配合行政部完成其他事宜;接待文员岗位职责81、公司的前台接待和来访人员的.引导，保持前台的整洁;2、快递收发管理、办公用品等行政相关用品管理，文件打印复印扫描;3、接洽集团出差人员的接送、住宿安排，以及给公司出差人员订票等;4、协助管理宿舍、饭堂以及公司车辆的使用、分配;5、各节假日或公司活动的物品申购、管理、派发、登记工作;6、跟进各办公室的饮用水情况，及时联系送水，保障供应;7、其他日常行政事务以及保障后勤工作。接待文员岗位职责91.前台接待：来访登记，接待分流通知等;2.差旅订票：预订及退/改机票、高铁票、酒店等，并实时做好台账登记;3.环境维护：检查监督办公环境卫生，保证环境整洁干净;4.办公用品统计、采购、发放，并做好台账登记;5.日常物业沟通对接;6.上级交代的其他事务。