汽车4s店绩效考核标准.docx

汽车4s店绩效考核标准汽车4s店绩效考核标准类型考核指标权重考核目标考核标准计算公式数据来源考核得分提供部门备注关键业绩考核客户保持率（新建店：进厂台次目标达成率）40%本单位客户保持率稳定、不下降，力求有所增长；新建店按2014年各售后单位与集团公司签定的《2014年维修经营目标任务书》上的“入厂维修台次”为考核标准。1、本期客户保持率与上期客户保持率持平，40分；1、以新协力系统中抽取数据为准。营运部统计员每月初抽取以上月月末为截止期的、以此前12个月为统计周期的客户保持率数据并存档。每月保持率数据与上月数据对比，考核增减幅度。营运部(保持率)营运部1、客户保持率：在12个月的统计周期内，进厂客户数与客户档案总数的比值。保持率数据提取路径：新协力系统/维修管理/报表分析/进厂台次统计/查询进厂客户数。2、入厂维修台次目标数：由经营单位按月分解到12个月的每月入厂维修台次，必须由营运部审核批准才能生效；3、如对目标任务进行了调整，以最新的“入厂维修台次”指标为准调整考核目标的标准；4、维修台次统计数据直接取自“新协力售后系统”，抽取结算金额大于零的已结算非重复维修委托单数量，与分解到月的“入厂维修台次”目标对比。2、本期客户保持率比上期客户保持率每提高0.1%，加1分，加分至50封顶；3、本期客户保持率比上期客户保持率每下降0.1%，按对应季度分值扣分，扣完为止；1季度：0.5分、2季度：1.0分、3季度：1.5分、4季度：2.0分4、新建售后单位12个月之内不考核保持率，只考核进厂台次目标达成率：2、进厂台次目标达成率=结算金额大于零的已结算维修委托单数量/入厂维修台次目标数*100%财务部(进厂台次)a.完成率101%-109%考核得分为42分；完成率110%-119%考核得分为44分；完成率≥120%考核得分为46分；b.完成率100%考核得分为40分；c.完成率95%-99%考核得分为35分；完成率90%-94%考核得分为30分；完成率85%-89%考核得分为25分；完成率＜85%考核得分为10分。效益杠杆30%效益杠杆由工时配件比率和配件毛利率两项指标构成，它决定了最终毛利率的水平，考核目标为确保每个单位时间的毛利率都在符合预算水平，并鼓励超出预算水平获得更高的毛利率。1、标准见预算书中“工时配件比”及“配件毛利率”；2、总分30分，“工时配件比”及“配件毛利率”各占15分。1、当月实绩与标准比较，每增加1%，加1分，20分封顶；2、当月实绩与标准比较，每减少1%，扣2分，扣完为止；3、“工时配件比”与“配件毛利比”分别与对应标准比较计算分数后，相加形成“效益杠杆”最终得分。财务部营运部统计数据由财务部提供。                                                      理赔索赔规范30%理赔交单率考核占10%1、单位当月理赔交单率×10分=单位当月理赔交单率考核得分，如某单位当月理赔交单率为80%，则其考核得分为80%×10分=8分2、检查当年数据存在车辆出厂超过2个月后未交案情况的单位,每单扣2分，扣完为止；存在超过3个月未交案的，扣10分；3、存在退案从保险科退案日起超过1个月未重新交案或未上报处理情况的单位，每单扣2分，扣完为止。4、存在拒赔、免赔案：从保险科公布拒赔、免赔数据日起超过2个月未上报处理情况的单位，扣10分理赔交单率=单位当月交案回执数÷(当月各单位发生的理赔业务量-当月最后7日发生的理赔业务量+当月以前发生未上交的理赔业务量)*100%稽核部保险业务科/营运部稽核部保险业务科/营运部1、保险业务科的交单规定时间详见粤新协力财字(2014)第048第五项第七点规定.2、大佛山地区的交案回执数指经营单位交案到保险业务科的确认数；非大佛山地区的指经营单位交案到保险公司的确认数。3、保险业务科采集数据时以各单位当月业务发生案件的时间确认是否属当月考核范围；各单位当月开票数以财务开票录入新协力售后系统确认数为准。4、提供考核数据时,将超1个月未交案件列清单上报营运部.理赔应收款考核占5%1、当月应收款单数，在次月1日起计算超过6