服务部岗位职责.docx

服务部岗位职责服务部岗位职责在生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编帮大家整理的服务部岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。服务部岗位职责1工作职责:1.负责公司渠道类存储产品(ssd/sd卡/usb盘/内存条)客诉处理工作,建立、维护客诉和rma处理流程2.收集客户品质要求和客户端质量数据;3.推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题,总结内部的失效分析结果并向客户报告;4.追踪内部质量改进的进度,参与质量问题引起的临时方案,或产品召回的研究和执行;5.定期调研客户需求,处理客户的投诉和质量改进方面的建议,准备相关的报告和文档;6.掌握客户产品的'基本信息,例如应用、设计、开发和量产的状态等,提高整体质量风险管控能力。7.负责团队管理,绩效考核和团队目标达成8.公司或上级主管交代的其他工作任务。任职资格:1.专业:本科以上;半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先2.专业经验:a.精通客诉/rma处理流程;b了解集成电路生产制造过程c.了解失效机理3.具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先;具有建立客诉处理流程和rma-it系统经验者优先4.外语水平:英文流利,英语4级或以上者优先,具有外企或境外相关行业工作经验者优先;5.具备扎实的问题分析和数据整理能力,优秀的客户沟通能力,并能准确向内部传达客户意愿6.个人品质:良好的组织沟通协调能力、工作细致认真,谨慎细心,条理性强、责任心强,勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。服务部岗位职责21、负责统筹国际体育文化产业的品牌及产品规划、设计、推广及管理工作;2、制定公司品牌发展方向，建立高效的国际体育文化品牌管理体系及品牌形象，制定完善品牌管理制度与流程;3、规范企业VI、宣传广告、广告用语、规范品牌形象达到或符合国际化标准，指导相关部门涉及品牌使用的'部分工作，保持企业品牌形象的统一和规范;4、负责线上推广，包括网络推广管理、新媒体(微博、微信)推广工作;5、负责线下宣传推广活动，包括展会、推广讲座、产品推介会等活动的策划、组织;6、各类对外宣传及传播物料的管理，涵括画册、宣传海报、企业产品相关视频、折页的设计、制作及管理;7、企业公共关系维护，商务公关、媒体公关及危机公关活动组织与处理;8、深入了解国际国际体育文化产业，洞悉客户心理需求，做好前期市场开发与市场研究工作，为公司销售目标的实现提供帮助;9、市场拓展、市场运作，将国际品牌布局全国市场，为客户展示公司品牌形象，传递公司品牌价值，与客户保持高效、良好沟通。服务部岗位职责3在总经理的领导下，负责餐饮部的经管理和日常业务工作。负责制定餐饮部整体营销计划，落实加强餐饮部管理的各项措施，全面完成和超额完成总经理室下达的各项经济指标、任务。负责制定本部门经营管理制度、服务标准、操作规程，制定餐饮经营方针、经营策略程序和服务规范，建立健全考勤、奖惩、分配等各项规章制度，并组织实施。负责餐饮部的日常经理管理，巡视属下各部门，关注运作情况，检查厨房出品质量，检查工作进度，抽查服务质量，搞好出品、营销分析，找出成本、服务等方面出现的问题，提出改进的措施，并亲自组织、安排大型团体就餐和重要宴会。负责督促有关人员做好食品卫生、成本核算、食品价格、供餐标准、更新花色品种、提高菜肴质量、推广新菜单，创造市场认可的招牌菜，不断拓展新市场、开发新客源，提高酒店的知名度和市场占有率。负责处理宾客对餐饮服务质量的意见和投诉，收集客人对餐饮质量的意见，研究市场变化，及时发现消费动态，调整酒店的餐饮营销策略，想方设法满足宾客的各种需求，提高餐饮服务质量，巩固酒店的市场占有率。负责搞好本部员工的业务技术培训和考核，有针对性地组织服务骨干和厨师外出学习，重视新知识新技术的运用和推广努力提高员工队伍的素质。负责主要业务骨干的招聘，想办法引进有一定客户支持的、有实际管理经验的餐饮管理人才和生产技术人才，重视培训、考核、督导、工作评估和调级等重要工作，调整员工工作，及时解决员工中存在的思想、生活等问题，切实调动他们的积极性，提高工作效率。负责与营销、前台、客房、办公室、财务、工程等部门的横向联系与协调，确保酒店服务的一致性。抓好设备设施的维修保养，确保各种设施处于完好状态，定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，防止各类事故的发生，对本部门的安全负责。主持餐饮部日常工作会议，确保部门的日常运作，不断提高服务、提高出品质量、提高营业和利润水平。完成总经理室布置的其他工作。餐厅经理岗位职责在餐饮部经理的领导下，全面负责餐厅计划组织、协调等管理工作，确保为顾客提供高质量的服务，完成部门下达的各项经营指标任务，努力为酒店树立良好的餐饮形象。