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淘宝团队建设方案淘宝团队建设方案说明:1、本方案提供了详细的团队架构、岗位职责的详细内容,建议增加一个推广专员;2、本方案包含了团队成员的工作流程及每个岗位工作对接的部门;3、各部门的工作表格模版,应具备的能力.一、团队架构图二、工作职责运营部对接部门:摄像部运营策划工作职责1、负责商城定位,介绍等对外宣传包装;2、制定商城每月的销售业绩目标;3、规划商城每月的主打、促销、特价商品;4、定期策划商城的优惠活动、执行及实施及评估;5、负责商城产品的命名、定价、优点介绍、搭配建议等文字描述包装,吸引人购买;6、进行商城的调研分析,收集同类竞争对手数据进行分析、研究对手,制定商城应对策略;7、定期在校园举行网站的线下宣传及推广活动,提高网站知名度及流量;8、优选网络等媒体等进行商城宣传广告的投放、效果监测与控制,以获得最佳效果;9、与媒体保持良好关系,利用各种资源推广商城;工作参考递交表格:商品描述详细信息表推广专员1、负责商城商品推广软文、论坛贴子、微博内容撰写;2、利用网络的免费资源进行推广商城及商场的活动;3、负责在各大热门女性网站、时尚网站的论坛、QQ群、微博等推广商城活动;4、通过邮件、QQ、微博等渠道向目标群体发布商城的商品信息;5、利用各大门网站的免费资源,推广商场,提高知名度,增加网站流量,吸引人来购买;摄影部对接部门:美工部摄影专员1、负责商城产品拍摄方案、拍摄进度的制定;2、摄影场地、拍摄模特的选定,拍摄灯光、拍摄器材、道具的调试及准备;3、负责商城所有产品实物图片的采集、产品不同角度及产品细节的拍摄;4、模特的沟通、模特妆容造型、服装配饰搭配、拍摄姿势的确定;5、将拍摄的产品图片按产品类别分类、存档、交于美工进行图片美化处理;工作参考递交表格:商品拍摄方案及拍摄排期表美术部对接部门:客服部商城网页美工1、负责商城网页的整体美工优化;2、负责商城促销、优惠等活动广告图片的设计;3、负责将商城已拍摄好的产品图片进行光线、大小调整等美化处理;4、根据商品的介绍及描述,将产品与文字进行美化设计;5、将设计好的宝贝图片安排上架;6、负责商城的网盟广告图片的设计制作;7、负责商城对外宣传图片的设计制作;工作参考递交表格:产品上架排期表客服部对接部门:物流部1、负责商城客服的电话接听,对顾客的咨询及提问及时回复;2、负责商城QQ的登录,随时在线回复顾客的询价;3、对顾客询问商品的颜色、码数、有无货等相关信息,及时查库存,回复顾客;4、对顾客的投诉进行耐心安抚、解释等处理;5、对顾客的要求换货、退货等进行处理;6、对顾客的查询等耐心回复;工作参考递交表格:商品每天销售登记表,顾客购买详细信息表物流部对接部门:物流部仓管配送专员1、负责商城产品进仓入库,商品名称、数量、价格、包装方式等登记管理;2、负责商城产品出库的数量、何时发往何人等详细信息的登记;3、负责商城产品物流配送,根据客服每天提供的成交名单,安排快递前来收发货;4、根据商城每天的成交记录,每天核对已发货及需发货的名单,防止漏发或迟发货;5、将每天发货记录汇总成表,将已发货的名单、发货详细信息登记录入电脑,方便查询;6、每天及时更新产品库存信息;工作参考递交表格:商品每天发货记录清单表,商品库存表三、工作流程图淘宝运营团队规划2016-09-2320:38|#2楼淘宝运营团队一个淘宝运营团队没有明确的人数要求,规模大的有十几几十人,中等的有八-九十多个人,小点的有三四五六个人,当然也有不少两三个甚至一个人的。不管你是一个人在战斗还是团队在运作,从运营角度来说大体可以分为以下这么几个具体职位:项目主管(店长)、策划(文案、商品)、美工(创意、编辑)、运营推广、客服(售前、售后),下面我们就谈谈各职位具体的工作职责。一、店长(5000-8000),一名合格的项目主管(也就是我们所说的店长)无疑是整个团队的核心人物,责任也是最大的,需要考虑到整个运营的各个细节以及团队之间各人员的工作配合,所以作为店长必须要具备出色的管理能力、协调能力、把控能力。作为店长,需要制定出店铺未来的发展方向,策划书、执行方案、阶段目标等,当然每个部门需要做什么怎么做,都需要有一个很严格的执行方案,简单的总结就是:管理与思考。二、策划人员(4000-6000),这里说的策划人员主要包括文案策划以及商品策划,其实商品策划在有的团队中是单独分离出来的叫做产品经理。文案策划大家很好理解,凡是有关文字内容的工作都是我们文案策划的职责,比如配合美工策划活动海报图片上的文字主题,宝贝详情页的文字介绍,店铺公告、买家必读、企业文化、售后流程啊等等。产品经理的重点就是熟悉所有的产品,知道每个产品的成本,利润,库存、销量等情况,参加活动时配合店长、策划人员推荐适合的相关产品等。三、美工(3000-6000),美工一职
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