物业客户部岗位职责_1.docx

物业客户部岗位职责物业客户部岗位职责随着社会不断地进步，很多地方都会使用到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家整理的物业客户部岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。物业客户部岗位职责11、负责地区大站、室分基站选址、机房配套、宏站选址定址。2、负责与运营商之间的沟通交流。3、负责与房地产开发商、物业公司和业主委员会的沟通协调。4、负责跟进物业合同的'签订，审核和整理合同。物业客户部岗位职责2l全面统筹客服组工作，负责相关人员的培训和督导，带领部门完成工作目标;l协调公司其他部门以及外包公司工作，监察和督导楼层管理、清洁、绿化等，确保商户和装修工人遵从规章进行装修工程;l确保物业客服相关工作于日常运作中遵守国家各项法规、条例;l处理好物业公司与商户/租户的关系，充分了解商户/租户的`需求，做好有效沟通及提供优质服务;l熟悉和应用紧急/突发事情的处置流程;l其他高级物业经理安排的工作。物业客户部岗位职责31、领导、组织和管理客户、项目服务团队，拓展客户、项目，为客户、项目提供包括风险分析与评估、保险方案设计、保险方案评估、保险方案询价、保险方案实施与管理、索赔管理、风险管理与保险咨询在内的保险经纪、顾问服务。2、完成公司交办的其他工作。物业客户部岗位职责41、参与销售团队工作，在客户经理的指导下，开展公司产品和服务市场推广和销售，维护客户，促进团队完成销售任务。2、与客户建立直接的销售和营销联系，掌握客户购买行为和信息，分析和确认客户需求，为客户开发企划案提供客户信息支持。3、参与软件产品和服务的.验收交付，整理与归档各类销售资料与客户资料，及时回收销售产品和服务的应收款,建立健全各种销售原始记录。物业客户部岗位职责51.在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的.管理;2.按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;3.负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;4.负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作;5.负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉;物业客户部岗位职责61.负责KA商场的.开拓和维护，挖掘需求，结合公司资源为客户提供良好的解决方案;2.针对目标商场，推进合作，联合商场开展线上线下活动;3.协助产品、市场等部门，推进新产品试点及其他项目;4.完成公司下达的各项KPI指标。物业客户部岗位职责71、负责完善项目客服部门的业务操作规范;2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3、负责客服部投诉和内部处罚的.处理;4、落实部门协调和各项推广活动的配合;5、人员日常管理，人员培训等工作;物业客户部岗位职责81、制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。2、负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。3、负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。4、对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。5、以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。6、制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。7、及时、准确地掌握营业部的交易情况，并定期向营业部领导汇报。8、负责对客户的.管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。9、负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。10、负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。11、完成营业部领导交办的其他工作。12、可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整；有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。13、有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。物业客户部岗位职责91、组织管理：负责执行本部门年度工作计划安排;负责维护商业客户服务管理制度及工作流程。2、客户管理:配合供方做好重点产品的`商业客户拓展及公关工作;组织部门的大麵业务活动。3、信息管理：负责产品、竞争对手、客户等市场信息的收集、整理;负责与供应商地区经理以上人员及时沟通相关信息。物业客户部岗位职责101、计划管理：组织制定客户管理(采购)工作计划及费用预算;跟进及调整特种储备计划。2、客户管理:根据采购