物业客服主任岗位职责_2.docx

物业客服主任岗位职责物业客服主任岗位职责(12篇)在现在的社会生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编精心整理的物业客服主任岗位职责，希望对大家有所帮助。物业客服主任岗位职责11、组织、统筹安排写字楼项目客服部的各项工作2、跟进有关公共区域工程缺憾及客户投诉等事项，并向上级汇报3、执行本区域管理规则、政策，并督促租客遵守执行4、协助处理紧急/突发事件5、处理好客户与公司各部门、业主委员会与公司、公司与政府职能部门之间的`关系6、拟定本项目文化活动计划，组织实施各项文化活动7、向物业经理定期呈报周报及月报8、完成上级主管临时安排的各项任务物业客服主任岗位职责21.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。2.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。4.负责管理处客服专员的`入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。物业客服主任岗位职责3职责描述:1、大专以上学历(物业管理、酒店、旅游管理等相关专业);2、三年以上大型商场、酒店、写字楼或综合性物业等同等级客服管理工作经验;3、具有良好的客户服务专业知识,熟练掌握客服专业领域的'操作技能;4、独立工作能力强,能承受高压力的工作;5、具有良好的沟通协调力、团队协助力,以及卓越的服务意识;6、流利国、粤语,并有良好英语交流能力;7、具有良好的中英文书写能力;8、掌握熟练的计算机操作技能(如microsoftword/excel/powerpoint等)。物业客服主任岗位职责41、贯彻执行公司质量方针,熟悉有关政策和法规,按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务,配合部门客服主任管理部门日常工作,承担部门客服主任安排的所有工作,直接对部门客服主任负责。2、模范遵守并运用公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神,包括质量手册及作业指导书,围绕公司和部门制定的经营管理目标,对下属实施有效监督,保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。3、对本部门所管辖区域进行定期和不定期巡视检查,讲究工作效率,及时发现和解决工作中暴露的问题。4、努力做好开源节流工作,督促下属做好成本控制。5、经常认真细心地听取下属员工的'意见和建议,不断向部门客服主任反映员工的思想动态,以身作则,关心员工,了解员工工作情况,设法提高部门的凝聚力,使员工热爱本职工作,增强工作责任感。6、做好部门内上传下达工作,注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系。7、负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析,上报部门客服主任审阅。8、协助部门客服主任做好社区文化活动、安全防范以及增收节支工作。9、完成部门客服主任及公司交办的其他工作任务。物业客服主任岗位职责5岗位职责:1、在客服部经理领导下,认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。2、制定客服部周、月、年度工作计划,并组织落实,认真监督检查。3、组织召开每日例会,及时了解各方面信息,掌握工作动态和工作难点,检查、总结和布置工作。4、主动熟悉大厦业户情况,积极走访、回访业户,与业户保持密切的联系、建立良好的关系,及时处理、反馈业户的诉求意见,做到“有问必答,有求必应。”5、积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系,做好公司对外合同的履行工作。6、按操作规程和服务标准,结合实际情况,督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作,有计划的进行巡视检查和抽查工作,发现问题及时处理。7负责组织、协调部门员工的工作安排,搞好部门内的团结与协作,关心员工的思想状态,对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训,并做好相关的考核,不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。8、积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。9、依据管理区域的.组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况,结合有关技术理论,制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案,并予以协调和解决。10、检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作,定期向客服部经理汇报有关工作进展情况,随时总结经验,不断提高管理水平及工作效率和质量。11、适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施,在业户心中树立公司的良好形象。物业客服主任岗位职责6岗位职责: