物业客服工作职责.docx

物业客服工作职责物业客服工作职责物业客服工作职责（1）：1、负责对业主办理收楼装修出租登记过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。2、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。3、严格控制外来人员进入办公区域。4、协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。5、完成领导交待的其它任务。6、负责前台内务的整理。7、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。物业客服工作职责（2）：1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录；2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；3、负责区域内的通告、文件的发送；4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。5、完成上级领导交办的其它任务。物业客服工作职责（3）：1、协助领导搞好与周边各单位的关系。2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。3、负责参观团体的接待及策划工作。4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。5、负责租户的统计及管理工作。6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。9、负责业户需求信息的收集及回访工作。10、负责客户关系管理CRM系统的维护管理。11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。物业客服工作职责（4）：1、负责业主/住户来信来访投诉等处理工作，及时做好回复跟踪检查工作；2、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；3、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；6、执行公司的各项管理规章制度。7、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修状况和服务质量，负责与业主/住户联络；8、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；9、负责用户进出货物的监督管理；10、对辖区内外的公共设施消防设施环境卫生广告宣传海报进行监督管理；物业客服工作职责（5）：物业客服专员岗位职责1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。2、全面负责本部门的工作。3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。4、协调与相关部门的工作联系。5、按时拟定工作计划和总结。6、定期召开工作例会。7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。8、负责策划、组织、总结社区活动。9、接待客户来访。10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费状况。12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。物业客服工作职责（6）：物业客服专员岗位职责1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录；2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；3、负责区域内的通告、文件的`发送；4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。5、完成上级领导交办的其它任务。6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护；7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改推荐；8、管理费催缴；9、客户投诉处理，各类突发事件协调处理；物业客服工作职责（7）：接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽；为业主办理入住手续；受理业主报修；物业管理费及代收代办费用的收取；业主的装修手续办理及管理；走回访；社区文化活动的组织。一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。三、负责主管以下员工培训的具体工作。四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部带给的相关数据公布收支状况。六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。物业客服工作职责（8）：1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；5、物业管理相关法律法规的收集整理工作；6、负责信件的收发和登记；7、协助主管编制本部门的相关统计报表；8、完成上级领导交办的其他任务。物业客服工作职责（9）