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物业骨干员工培训计划物业骨干员工培训计划物业管理人员的培训计划这个培训计划是开放性的,房地产公司、清洁公司、后勤管理、家政公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。致力打造优美生活和工作环境,提高人们生活品质。该讲提出了一套简明的培训系统,有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制.第1操作环节:制定一个实战型的培训计划物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行,通常是分三步到位,即高级管-理-员、高级技术员、技术骨干和普通员工。高级管-理-员包括正副总经理、行政秘书(或经理助理)、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司,参与设备安装及试运行,制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳,应该于交付使用前两个月到位,他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工,熟悉设备操作。普通员工包括保安员、清洁工、园丁,应该于交付使用前三周到位,他们的前期任务是熟悉物业情况,熟悉本职工作和实战演习。要点A:高级管-理-员培训内容物业管理理念管理公司组织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释应变组织、指挥能力消防、急救常识及器具使用管理及公关常识要点B:技术骨干培训内容责任感,荣誉感培养管理公司组织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释应变组织、指挥能力公关知识及技巧消防、急救常识及器具使用设备操作及维护知识维修具使用及保养住户投诉处理能力要点c:普通员工培训内容责任感荣誉感培养管理公司组织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识管理规则及员工守贝消防急救常识及器具使用设备操作及维护知识为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后,还应该在专家的指导下进行多次实战演习,以便及时纠正错误。第2操作环节:物业管理培训的筹备工作要点A:培训目的:迅速认识物业管理建立起正确的管理意服务意识直接运用所学开展实际工作。要点B:培训对象:物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线管理服务人员要点c:培训方式:集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方式。第3操作环节:培训的具体内容具体内容A:入伙前相关课程项目一:投资函授资料.<清洁技术函授培训教程>.300元/套(含2光盘高级资料)包含一年服务期/后续清洁顾问/每月更新资料/互动咨询增值服务。项目二:高级讲师上门培训,现场实践教学.集体理论教授2000元/天。不含交通费/食宿费。项目三:购买工厂各营业部清洁设备5000元以上者,送培训资料(初级)一套。物业管理公司如何进行员工培训2015-08-2923:33|#2楼培训工作在物业管理企业中占有相当重要的位置。以下为深圳华联物业(深圳乙级资质企业)开展员工培训的一些具体做法,值得中小企业借鉴:一、制定全年培训计划每年底公司的各个部门发动本部门员工讨论明年的部门培训项目,可以提出个人的培训愿望和需求。部门经理负责制定来年的部门全年培训计划,向公司申报。公司汇总各部门的培训计划,将具有全局性的、需要公司组织的培训内容编制成全年的公司培训计划。形成相辅相成的部门和公司的两套培训计划。部门的培训计划着重于本部门各岗位的岗位职责、员工操守、应知应会的技能学习培训,使员工能胜任本岗位的工作。公司的培训则着眼于公司整体素质的提高,对具有共性的、普遍性的能力进行培训,或需公司出经费的培训。二、外培与内培相结合外培即公司把员工送到相关单位进行培训。如组织部门经理和物业管-理-员到深圳物业管理进修学院进行岗位证书培训 ,组织从事特种作业工种的员工进行特殊作业工种岗位培训.|S09000内审员培训、消防安全岗位证书培训等。内培是公司组织员工进行公司内部的培训学习。如法律法规案例分析、公司质量管理体系文件的学习、公司礼貌礼仪的培训等。内部培训既有公司自己的培训师的讲课,也有聘请外单位的行家里手的传授心得.要采用请进来,走出去内外结合的培训方式。还应适时组织公司的业务骨干到本市的优秀物业管理小区进行参观学习。三、培训方式多样化公司采取形式多样的培训方式,使培训学习丰富多彩不枯燥,旨在提高员工参加培训学习的兴趣,加强培训的效果。通过多姿多彩的培训,既增加了员工之间的感情,也增加了员工对企业的信任.公司把培训既作为一种学习,又作为一种福利。每年公司都要举行多次的消防培训|活动,有消防安全知识的讲座,组织员工看相关录像,也有聘请香港方面的专
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