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跟单客服岗位职责跟单客服岗位职责在社会一步步向前发展的今天,各种岗位职责频频出现,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?以下是小编精心整理的跟单客服岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。跟单客服岗位职责1工作职责:1、及时有效地协助业务员跟进/服务客户;2、负责公司订单跟进;协助业务完成订单出货,内部进程跟进,出货计划安排,确保客户交货期;3、及时回复客户邮件,尽力满足客户对品质、交货期等各方面的要求,以达到长期合作的目的.;4、处理并解决订单生产过程中的各种异常、客诉;5、文件资料的管理、归类、整理、建档;职位要求:1、跟单经验一年以上(领悟能力特别强的应届生也可考虑);2、中专及以上学历3、良好的沟通技巧和说服能力,口齿清晰,表达能力强;4、能吃苦耐劳,有上进心;能承受一定的工作压力;5、具有良好的团队合作精神和敬业精神;跟单客服岗位职责2岗位职责:1、负责日常跟表,ERP录单和仓库发货;2、负责跟采购下单对接,跟踪订单,和跟客户反应订单情况;3、协助业务接单和处理售后;4、完成上级安排的.临时任务。任职要求:1、年龄18-28岁,***,男女不限;2、对家具行业熟悉了解,有经验者优先;3、学习能力,积极性,和主动性强,热爱家具;4、具备良好的沟通能力、性格开朗;4、熟练操作办公软件,懂ERP系统操作更佳;5、有良好的职业道德和敬业精神。跟单客服岗位职责3岗位职责:1、维护及跟进好公司的老客户;2、订单的`处理和跟进;3、完成上级安排的其他工作。任职资格要求:1、国际贸易或英语相关专业,大专或以上学历,英语四级以上,英语听说读写能力强;2、具备外贸销售助理/销售跟单方面工作经验优先考虑。3、工作认真负责,积极好学,沟通能力强,灵活解答客户的问题,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。跟单客服岗位职责4工作内容:日常订单的操作:订单输入、跟踪;安排发货、开票以及追踪货款;客户投诉处理:根据客户需求及公司销售制定的理赔方案,跟进落实理赔退换货等事宜,直至投诉全部处理妥当;对项目类型的客户进行项目管理,根据实际进度,协调客户实际需求及采购交货期,跟踪项目进展,提供预警及建议;与公司各部门及客户之间保持良好的沟通与协作关系;完成上级领导安排的其他工作内容。岗位要求:1.大专及以上学历,专业不限;2.3年以上相关工作经验,具备一定的.英语能力;3.具有优秀的沟通协调能力,能够妥善处理临时出现的订单问题;4.具备一定的抗压能力,工作仔细、认真、积极。跟单客服岗位职责5岗位职责:1、负责管理、指导分管区域内客户销售工作,接收客户订单,及时组织客户订单的评审与确认,落实生产与安排物流事宜,确保如期交货;2、应收账款的崔收,政策规定的.返利结算,与财务做好对账工作;3、积极处理产品售后服务及客户投诉工作,协调客户需求与公司各部门的工作,提高服务质量;4、负责分管区域内的各类销售方案及促销方案的推广活动,传达公司及品牌信息,及时向部门经理反馈成效;5、与客户分析月度销售情况及市场形势,制定订、发货计划,落实销售任务;6、建立完整的客户资料卡、客户档案,每季度对客户信用度作调查与评估,汇报评估报告;岗位要求:1、具备良好的沟通表达能力;2、熟练操作电脑办公软件、办公设备和网络工具;3、工作细心,遵守职业道德,保守商业秘密;4、具备饰品、精品、化妆品行业经验者优先考虑。
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