客房服务员工作职责_1.docx

客房服务员工作职责客房服务员工作职责在日新月异的现代社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编为大家整理的客房服务员工作职责（精选20篇），希望对大家有所帮助。客房服务员工作职责11、掌握所负责楼层的主课状况，提供对客服务；2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收；3、负责对客户退房后的查房工作；4、负责查收收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作；5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间清洁工作，杯具的清洁与消毒工作，脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。客房服务员工作职责21、规范着装，保持良好的仪容仪表，在客房区域保持安静。2、礼貌待客，遇到客人微笑问候，提供温馨的服务。3、做好楼层钥匙的领用、保管和交接工作。4、按照工作流程和操作标准，每天清洁客房，确保符合酒店要求。5、按照标准要求，严格对物品和设施进行清洁和消毒。6、认真完成计划卫生工作。7、发现宾客遗留物品，及时报告并上交。8、清洁客房时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。9、做好布草的收发，盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。10、积极完成领导布置的其他任务。客房服务员工作职责31、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准做好工作。3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;做好楼层卫生工作和布件工作6、认真完成领导布置的各项任务客房服务员工作职责41、准确无误地接听电话，并详细记录。2、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存。按规定时间到前台收银取反馈单，送酒水消耗统计表。3、保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。4、随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。5、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号。6、每日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。7、负责保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣，适时将此洗衣送交客人，未能送交的洗衣应做好交接班记录。8、将前厅部的换房通知单转交领班，布置落实具体工作，将销售部转交的贵宾单转交领班，落实各项接待工作。9、详细登记遗留物品并妥善分类保管；负责全天候为客人提供高效优质的服务。10、结帐房号应及时通知当班服务员，并将17：00以后结帐房号通知中班主管和领班，以便及时安排清扫。11、及时将客人投诉报告领班和楼层主管，并做好记录。12、负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表。客房服务员工作职责51、按规范清洁空房、有客房、离店房等所有房间，为客人提供干净安全的客房和环境；2、主动向住店宾客提供主动、热情、周到、真诚的服务，使客人感到愉快；3、将整理房间过程中发现的客人遗留品，包括贵重物品、现金等情况及时通知领班，并送交办公室登记、备案；4、及时、准确收取客人的洗衣，并掌握宾客的所有特殊要求；5、注意留意观察所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工；6、负责清洁并保持服务区域、楼道及客梯间的卫生和整齐；7、做好工作记录，对客房内所有设备、设施中存在的问题要及时汇报处理，记录并汇报客房差异；8、负责将工作之后的垃圾清理好，送往垃圾房；9、积极参加培训，努力提高自身素质。；客房服务员工作职责61、做好工作前个人卫生准备。如仪容、制服、鞋、袜等。2、遇到客人和领导，要微笑及适当的称呼。3、熟识各种清洁工具及清洁剂的正确使用方法。4、做好工作车上物品供应及摆放是否整齐。5、清理工作间及走廊环境卫生。6、检查空置房间及抹尘，如有特别应立即报告领班。7、报纸分派。8、每天按要求及操作规程，完成客房的清洁。9、提供住客一般服务，如：快速回应客人呼唤、擦鞋、供应用品。10、报告有关住客遗留的物品。11、报告房间损坏或物品的遗失。12、报告有关客房的维修事项。13、接收并处理客人的洗衣。14、处理房间内的饮食餐具。15、报告住客及房间的特殊情况。如：房间喧哗、多人聚会、饲养动物等。负责开房间给有关部门执行工作。17、报告有关楼层或房间的保安事项。18、清洁指定区域的通道，楼梯及走廊，留意不要有什么阻塞物。19、准确填写服务员报表。20、中班服务员必须提供夜床服务。21、协助每月底的盘点。如：棉织品、消耗品及饮品的数目。22、须遵从上司的吩咐和按排其它需要的工作。一般情况下，所有卫生工作都需在16：30前结束。客房服务员工作职责