办公室质量管理体系运行情况报告.docx

办公室质量管理体系运行情况报告自今年6月建立并保持运行的质量环境管理体系至今已有四个多月，经过策划和体系的运行，收到了初步的效果，现将有关情况报告如下。一、质量环境管理体系的策划今年五月，公司决定宣贯gb/t19000-2000标准，并申请认证公司认证，因此成立了以总经理为组长的认证小组，外聘老师对gb/t19000-2000标准进行培训，公司所有管理人员都参加了培训，经考试全部合格。之后认证小组编制了《质量环境体系认证实施计划》；确定了办公室为体系管理部门；两位管理者代表；指定了两名内审员，参加了培训，取得了内审员资格；策划了认证的产品过程和机构、人员等。二、文件化的体系的建立新编制质量环境手册一本，包括程序文件20个，作业指导文件十余个，收集国家及行业标准、法律法规二十余个，这些文件构成了公司的文件化的质量环境管理体系，能够满足公司质量环境管理体系运行的需要。办公室根据各部门的情况对各部门学习文件情况进行了考核和评价，在基本掌握和理解的情况下，开始了体系的运行。三、机构职责的策划公司的机构包括办公室、技质部、生产部（车间）和供销部，保持了体系建立之前的管理机构，策划了各级岗位16个，规定了岗位入职条件和职责权限，印发各部门。四、质量环境方针和质量环境目标的实施落实公司的质量环境方针为“制造绿色产品，精益求精，实现环境承诺。满足顾客需求，不断改进，追求生活美感”。这个方针主要体现在以科学技术为先导，不断改进和提高质量环境管理，以最好的质量环境和最高的效率保持企业的生命力，以顾客满意为中心，讲诚实、守信用，追求美感，实现我们对顾客的承诺。围绕这个框架，我们确定了六项质量环境目标：1）产品一次交验合格率≥98％；2）顾客满意率≥95％；3）退货率≤1；％；4）100%使用环保材料；5）喷涂排气达标率100%；6）噪声达标率100%。将六项目标又分解为11个支持性目标，分解到相关的职责部门，各部门针对相关的目标采取了不同的应对措施，办公室按规定对各部门进行检查，从目前的统计数据看，产品一次交验合格率达到了100％，顾客满意率达到了％，没有发生返修和退货，所有目标均已完成或超额完成。五、资源情况公司贯标前后基本保持了原有的人力资源、厂房及设备设施，在体系运行期间建立了各项标准并组织实施，工作环境彻底改观，目前有管理人员6人，生产员工11人，重要的生产设备6台，工装设施齐全，能够满足公司现有产品和顾客的要求。六、过程业绩公司主要的产品是生产橱柜，体系运行以来共签定供销合同56份，全部按合同完成，完成率100％。固定的供方5家，所供物资如：露水河的美佳板、欧雅典的人造大理石等均为名牌产品，质量环境上乘且稳定。公司拥有产品设计人员3人，设计经历最长20多年，多年来在产品设计得到顾客好评和信赖，样品确保每年都有新品种。过程控制较好，从下料、拼接、组装、安装等都有严格的工艺规程和服务规范，通过对过程控制和监视结果看，能力比较充分，没有发生产品退货和返修；体系运行以来公司对主要顾客进行了满意度调查和测量，并进行了分析，通过分析结果看，顾客是满意的，在体系运行以来没发生顾客投诉和抱怨。七、纠正措施和预防措施实施情况体系运行以来公司针对发现的不合格和潜在的不合格采取了纠正措施和预防措施各一条，分析了不合格以及潜在不合格的原因，责任部门分别制定了纠正和预防措施，通过对纠正预防措施的实施情况看，措施是有效的，初步具备了改进的能力。八、质量环境管理体系的运行及内审、管理评审的情况与结论1、内审于8月27日和28日进行，在此之前印发了内审方案和审核实施计划，编写了内审检查表，内审员组织学习和讨论内审教程以及有关问题，并按程序进行了内审。通过检查，审核组认为，公司质量环境管理体系的运行较好；大多数部门和过程的业绩效果明显；各级人员对质量环境方针和质量环境目标基本能理解；职责连续性较好；但是也有不足之处需要严肃对待。如：数据分析的信息来来源太少，不少记录还不完善，主责部门没有及时提供信息，对供方的控制还不十分严密等。审核中共开出2张不合格报告，全部为轻微的不合格项，涉及的部门对不符合项进行了整改，并已全部关闭。对一些原因较简单比较容易整改的问题，内审组向受审核部门负责人已做详细说明，各部门也做认真记录并表示一定整改。2、管理评审。办公室于内审以前，按照年度计划的要求印发了《管理评审计划》并落实了各部门管理评审输入资料的准备情况，各部门对管理评审的资料准备非常重视，分别提交了书面的报告，使管理评审按计划于2005年10月18日进行。管理评审计划由总经理批准，且会议也由总经理主持评审，符合程序文件的规定。本次评审中评价了公司建立、实施和保持的质量环境管理体系是适宜和充分的，运行基本是有效的。提出的两个需求，相关部门对需求列出了解决计划。结