区工商局消费维权工作情况汇报 (4).docx

区工商局消费维权工作情况汇报2017年全市消费维权工作情况汇报2017年，xx市消费维权工作，在市局党组的正确领导下，按照市局"改作风、提效率"总体要求，紧紧围绕新班子工作思想，从战略全局谋划消费维权工作，对应十三五市场监管规划，紧紧围绕"放心消费在xx"创建工作为重点，坚持问题导向，创新监管方式，瞄准消费诉求热点和市场秩序难点，精准发力，将监管执法和查办案件贯穿消费维权工作始终，营造安全放心的消费环境。上半年，全市共受理消费咨询4320件，投诉2651件，举报149件，为消费者挽回经济损失656.44万元。一、多措并举，营造放心消费氛围为使年度消费维权工作开好局，起好步，年初就结合xx市实际筹备了年度消费教育规划，一是组织开展《消法》进企业、进万家、送万人宣传教育活动，在"3.15"前期投入了2万元编印了一批百姓通俗易懂、直观理解的宣传画册和消费维权手册等宣传资料，并下发到各县（市）区局。二是继续与xx市人民广播电台合作《12315"红盾先锋"》栏目，直对消费者宣传法律法规和维权知识，为消费者答疑解惑，目前已连线7期，3月14日还通过电台网络直播的形式做了一期《网络购物七日无理由退货暂行规定》专题节目，在现场处置五起消费者投诉。三是继续按月编辑《消保专刊》，发布消费风向标、维权案例和消费维权数据分析，及消费提醒和警示，市委、市政府及市法制办、综治办，要求并报。取得了较好的社会效果。四是通过赣南日报、微信公众号、红盾网等不同形式媒体发布2016年度消费维权案例，向广大消费者普及消费知识、开展了多种形式消费教育，通过以上举措，营造放心消费氛围，也得到了省局的充分肯定。二、唱响维权主旋律，营造消费放心环境。为提振消费信心，营造放心消费环境，落实十三五市场监管规划，创新工作思路，一是印发了《xx市工商局开展"放心消费在xx"创建活动工作实施方案》，向全市征求意见，得到全市上下市场和质量监管部门的积极响应，开展"安全放心、质量放心、服务放心、维权放心"为主要内容的"放心消费在xx"活动，通过开展此项工作，在全市范围内达到广大消费者依法维权意识和能力大幅提升，消费维权法律法规知识更加普及，消费环境更加和谐，商品质量更加优良，市场秩序更加规范。目前，全市正围绕方案有序实施。二是围绕"放心消费在xx"下发了"放心消费示范街（商业区、景区）"创建指导方案，要求各县（市）区局在年内必须对照指导方案，对管辖区域城市综合体、超市、商业街区、旅游景区等进行调查摸底，将规模大、消费集中、街区行业经营较为统一规范的商业区、景区确定为"放心消费示范街"示范创建点，创建一个以上消费放心示范街（商业区、景区）。三是加强实地调研，完善工作细节。为顺利推进"放心消费在xx"工作，我们与XX县区市场和质量监管局在市中心XX县区进行了先行调研，着手先创建三到五个"放心消费示范店"、"放心消费示范街"，并在"五进"基础上完善经营者首问责任，先行赔付"两项"制度和"一项承诺"，进一步提升企业消费维权自律意识和责任意识，以示范作用带动行业开展创建工作。四是加强指导督查，我们将创建工作作为营造放心消费环境，提高维权效率的主要工作来抓，做到每月一督查，阶段一通报，确保活动的顺利开展。全市已围绕实施方案积极开展创建工作，部分县已初见成效，大余、全南、石城、宁都、寻乌等八个县已在落实"放心消费示范店"的选定工作，xx市中心XX县区已将国光、大润发、天虹、万象城、新南康、四平家电等超市和城市综合体列为"放心消费示范店"来创建，该示范店都在制度上、快速解决消费纠纷上有很完备的人员、制度、场所、机制保障、真正起到了示范作用。目前，XX县区已申报两个超市作为示范点来创建，于都已申报一条商业街作为示范街（区）。三、提高商品优良率，提振放心消费信心。为拉动消费，提振放心消费信心，我们积极履职，瞄准消费诉求热点和市场秩序难点，开展流通领域商品质量抽检工作。一是创新工作方式，在全省首创"公开点题"抽检方式，向社会征求流通领域商品质量抽检品种，得到了省局的充分肯定和推广，并在此基础上制定了市本级的"流通领域商品质量抽检计划"。二是规范抽检工作程序，为将商品质量抽检工作做到合法有序，消保局结合近年来商品质量抽检存在的问题，在全省率先起草了"流通领域商品质量抽检工作程序"（操作规范），现已交给各县（市）区局交流意见，并提交法规科审核把关。三是在全省率先上报了xx市年度流通领域商品质量抽检工作计划。新年伊始，针对过去各地针对商品质量抽检观念淡薄的现状，我局立足早谋划、早部署、早落实，着力开好头、起好步，年初就动员全市各县（市、区）局，将流通领域商品质量抽检工作，作为市场商品质量状况基础性工作的重点来抓。全市19个县（市、区）通过多方努力，里程碑式制定和落实了今年的流通领域商品质量