区政务服务中心工作报告 (2).docx

区政务服务中心工作报告20xx年，在区委、区政府的领导下，在市政务中心的指导和市、区效能办的监督下，我区政务中心积极推进高效便民的政务服务建设，使政务大厅服务运行逐步规范，政务服务流程不断优化。现就工作情况报告如下：一、基本运行情况目前，我区共有20个行政职能部门进驻政务中心政务大厅（其中：派人单独设立窗口的8个、无派人事项进入综合窗口的12家），为社会提供72项政务服务。政务大厅窗口工作人员到岗情况基本正常，区级政务服务事项进驻窗口基本上做到市政府的“应进必进”要求，严格按照对外承诺时限审批事项，按期限办结率达100%。中心通过狠抓高效便民的“一站式”政务服务体系建设，狠抓受理业务、规范政务服务事项和礼仪知识培训，进一步简化办事流程，提高行政效率，优化政务服务环境。今年1月1日至12月31日，政务大厅共受理办结事项13266件，办结率100%；按时分解市热线办从网上转来的12345政府服务热线业务办件4812件，收集区各职能部门、各镇街及相关单位对热线办件的答复、反馈、查处等情况信息共计4812件，回复率达100%。二、工作情况（一）狠抓政务服务流程的不断优化。中心狠抓政务服务流程工作，多次召开各进驻单位会议进行协调，统一认识，优化规范，制定了区政务大厅受理、办理政务服务事项流程，即是受理、审核、审批、制证（不批准决定书）、发证五步流程，使大厅服务流程得到优化，使即时办件全程在大厅办理，承诺办件两头（即是受理一头，领证一头）在大厅办理，有效地促进了办件质量和效率的提高，加强了办件过程和审批时限的监督，完善审批流程，减少办事环节，有利地推动了便民利民、公平公正、可持续发展的公共服务体系建设。积极派员参加市政务中心组织的加强镇街便民服务全程代理制和村、居便民服务代办制研讨及学习，进一步强化和规范镇街、村、居便民服务代办制，积极开展政务服务事项全程代办服务制在遵谭镇（村）的试点工作，强化镇级、村级政务服务事项目录为基础的管理，为明年全面落实市委、市政府行政审批制度改革工作任务奠定基础。（二）依据法规进一步规整政务服务事项的名称、申请必备材料、期限、依据、服务流程等规范，使信息公开更加明了和易懂。今年上半年我们根据市政务中心的会议部署和要求，对全区进驻事项对外公开的名称等项目进行整合和修改，使事项从文字、逻辑上得到规范和合理、合法化。（三）狠抓政务服务业务和服务礼仪培训，使窗口工作人员的服务水平得到提高，端正了服务态度，强化了服务质量。中心组织大厅工作人员查摆出不文明举止、不文明用语的常例，讲出文明举止礼仪、文明用语的案例，使之鲜明对照，牢记不文明的服务将严重影响党和政府在群众中的形象，从而使政务大厅窗口工作人员服务态度有了明显的提高。结合中心政务大厅窗口岗位妇女人员多的特点，积极参加市妇联组织的巾帼建功活动充分发挥巾帼文明岗创先争优示范带动作用，我中心政务大厅于今年12月得到市妇联命名为巾帼文明岗。（四）加大12345政府热线业务工作的督办力度。中心积极派员参加市组织的热线业务学习，还加强我办人员和市业务办人员的业务交流，相互学习，使中心人员更好的熟悉业务，更加胜任本职工作。同时还加强热线办件外出核查，使市民多次反映同一问题的办件得到解决和落实。积极配合12345政府服务热线开展走进龙华社区系列活动，邀请区城管局、区住房保障中心、区环卫局、区园林局、区金贸街道办等工作人员与市民面对面解决小区的物管、园林、环卫、违建执法等问题，促进政府服务热线办件办理质量的提升。（五）建立健全惩治和预防腐败体系，严格落实干部廉洁自律规定。我们认真组织全体人员认真学习党风廉政建设的文件精神，提高认识、统一思想，严格执行党风廉政建设责任制和“一岗双责”，杜绝窗口工作人员“吃、拿、卡、要”的现象发生。我们在政务大厅公布投诉电话、摆放意见薄，对每一件投诉或意见建议，我们都做到件件有查处和反馈、回复，使廉政建设得到进一步的加强。（六）积极完成区中心工作任务。我们根据区委、区政府的部署，在中心人手较少、本部门工作量较大的情况下，我们坚持合理安排，统筹兼顾，派员到基层点、路段配合镇街完成包点责任村（居）委会的五大环境整治工程、计划生育、滨涯征收、恒大项目等区中心工作任务。三、存在问题今年以来，我们下了大力气抓了一些工作，虽然取得一些成绩，但当前工作中还存在不足之处，主要表现在：（一）受到搬迁后新政务大厅较小的限制，强区扩权下放事项进驻办理压力更大。（二）已进驻事项中还有些事项在本单位受理，脱离政务大厅监督平台。（三）受到网络等原因电子监察监督工作进展缓慢。（四）窗口人员的服务水平、服务质量和中心管理工作还有待进一步提高和加强。四、2013年工作安排（一）加强制度建设和廉政建设。根据工作发展和变化，及时修正区级政务服务管理制度、中心内部管