县供水公司关于民主评议供水服务主要问题整改落实情况的发言稿 (3).docx

县供水公司关于民主评议供水服务主要问题整改落实情况的发言稿XX市自来水公司关于供水服务情况的汇报作为公益服务行业，公司始终坚持“用户第一，服务至上”的宗旨，不断加强自身建设，强化管理，完善制度，优化服务，努力做到让用户满意，对用户反映的热点、难点供水问题，公司都非常重视，首先从查找原因入手，研究解决办法。短时间内能够解决的立即解决，因条件不具备短时间内无法解决的及时回复用户，对问题突出的，公司制订计划进行整改，逐步解决。不是自身问题的，坚持耐心细致做工作，积极为用户想办法，帮助解决，争取理解。两年来，我们先后解决了夏季高峰供水水压不足问题；居民一户一表施工改造秩序混乱问题；对反响强烈的小区物业二次加压供水问题，公司积极为用户想办法，向政府有关部门建议反映，帮助解决；为顺应社会和用户需求，公司对窗口服务设施加大建设投入，使服务档次和水平明显提升，具体措施汇报如下：一、全力解决市区夏季高峰供水水压不足问题针对市区地下水位下降，供水设施建设相对滞后，造成夏季高峰供水紧张的状况，公司从基础设施建设入手，科学谋划，合理安排，积极采取有效措施加以解决。1、开发水源，提高供水能力。投资8000多万元建设衡水湖西湖地下水源地，从根本上解决市区水源不足问题。2、加大制水设施更新改造力度，保证供水运行。为做好迎峰1度夏供水工作，对相应制水设施进行维护保养。提高供水可靠性。同时购臵大功率移动电站一座，保证水厂应急用电，实现了不间断供水，确保市区供水压力稳定。3、推进管网改造，改善市区供水状况为增强市区供水管网输送能力，公司先后投资对市区中华大街、永安路、永兴路、东明路、京大路、前进街、红旗大街、人民路等多条干线管网进行了改造施工，完成了和平桥、人民桥两侧的管网改造和过河管道连接，使市区管网更加通畅，压力趋于平衡。4、系统监测，合理调度建立了严格的出厂水压力和管网末梢水压力信息反馈、分析调度制度，对水厂供水设备及市区管网运行情况进行实时监测，通过数据分析，合理调度，指导生产。由于安排及时，措施得力，两年来用水高峰期间，供水状况稳定，市民反映良好，从根本上解决了近几年来每到夏季供水高峰出现水荒的问题。二、初步解决居民小区二次加压供水矛盾由于一些一户一表用户对水价构成存有误区，认为单表计量后，直接交费到供水企业，小区内二次加压供水设施运行维修费也应由供水企业负担，于是不再向物业公司交纳相关费用，物业公司遂关停二次加压设施，造成部分四层以上楼房住户用水困难，反映强烈。（说明：二次加压设施是居民小区在建设时由建设单位或产2权单位投资安装，由物业公司或产权单位负责管理，根据《XX市市区供水管理暂行办法》规定，总表以里供水管道及设施由用户维护管理。且调整水价时，居民供水价格中不含有二次加压相关费用。）对此情况，公司虽有苦衷，但仍以大局为重，一方面耐心细致向用户作宣传解释工作，通过发放明白纸，向用户介绍供水法规、条例；通过报刊登载、电台《纠风热线》报道等形式向用户宣传，寻求理解。同时，积极向政府及有关部门汇报反映情况，设身处地的为用户寻求解决办法。市政府对此非常重视，组织有关部门领导召开专题会议，议定由政府牵头，根据我市实际提出解决市区居民小区自来水二次加压问题的具体方案，目前该方案即将出台，市区二次加压设施运行、维护问题将得以根本解决。三、满足社会和用户需求，全力提升供水服务水平服务无止境，面对经济社会发展的新形势、新要求，结合我市“创先争优”活动开展，为提高供水服务水平，公司不断创新、完善并推出各种服务新举措。1、进一步完善用户接待服务，充分发挥客户服务中心协调处理能力，对用户投诉、纠纷及疑点、难点问题快速有效进行处理，努力搭建集报装申请、业务咨询、登记立户、投诉处理等为一体的用户接待业务服务平台，基本做到了事事有回音，件件有落实。2、完善营业服务。一是为提高水费回收率，更方便用户交费，在柜台收费基础上，开辟银行代收水费业务。二是对自强街收费大厅增加投入，增配电脑，完善录入管理系统，方便用户查询。3三是不断推出各种惠民利民活动，为特困户、低保户集中办理优惠用水手续，并对身有残疾、病重、行动不便者帮助上门办理；年初为回馈用户，还推出“交费有礼”活动，受到欢迎。3、加强维修服务。一是对维修人员明确分工，分片包干，对维修值班人员进行调整，加强夜间和节假日值班力量，提高应急处理能力和抢修及时率。二是坚持24小时维修服务热线值班制度，不间断受理用户咨询、报修，并及时反馈信息，出动抢修。三是在市区不同区域分别设臵多个管网压力测试点，定时监测。同时，组织巡线、测漏人员对市区所有干线管网进行拉网排查，消除供水隐患。4、为从根本上解决小区用户的吃水难问题，按照“一户一表，水表出户”政策要求，继续对管理混乱，漏失严重、问题突出的用户小区进行改造，受到欢迎