C18041S 客户分级分类管理多套汇总90分.docx

C18041S客户分级分类管理参考答案

单选题（共4题，每题10分）1.客户分类分级管理需要（A）作为实施的保障，以确保最终效果的达成。A.绩效管理B.风险测评C.了解客户D.了解产品2.构建MOT场景一般分为7个步骤，以下哪项不属于这7个步骤？（C）A.了解与分析客户需求B.实施服务行动C.挽回流失客户D.效果评估改进3.实施客户分级分类管理的目标是？（B）A.完成销售任务B.实现适当性管理C.满足客户需求D.贯彻三公原则4.信息技术对MOT场景的支持应以（B）作为主线。A.产品B.客户C.风控D.活动量多选题（共3题，每题10分）1.按照客户投资行为对服务的依赖程度进行分类，可以包括哪些主要类型？（BCD）A.理财型B.依赖型C.参考型D.专业型2.证券公司客户交易行为管理重点关注的品种有那些？（AC）A.退市整理股票B.创业板股票C.上市初期过度炒作的新股D.主体评级在AA级以下的债券交易3.了解客户就是了解客户的真实需求，客户需求可以使用哪些核心指标来描述？（ABD）A.预期收益B.风险承受能力C.行为偏差D.流动性判断题（共3题，每题10分）1.证券公司及其营业部因客户出现异常交易行为收到交易所口头警示，无需联系客户。（）对错2.证券公司的专业化服务既是将有形产品推送给客户的桥梁，同时，服务自身也可以产品化单独设计、展示和定价。（）对错3.在客户管理中，客户经理和投资顾问担任了服务实施者的角色，由于资历、特长等起点不同，绩效管理也需要关注服务实施者的分级。（）
对错
90