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3.1什么是服务374.易逝性5、无形性（2）按服务成分对供应品分类（3）销售整体概念46.服务的异质性3.3基于服务的商业逻辑3.4服务分类2.Lovelock根据服务活动的本质分类3.5有形产品、服务消费的本质及营销的作用443.63.7营销三角形46事先生产出来的产品不存在了专职营销人员只是营销系统的一部分企业资源分成6个部分，与顾客接触的员工被称为兼职营销人员3.内部营销：兑现承诺
Do****76
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