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礼仪培训第一部分：行为规范第一节：服务理念服务理念一、客户为亲友二、客户永远对三、客户是企业的生命线第二节：服务原则一、客户至上的原则：二、真诚原则三、一致原则四、合宜原则五、主动原则第三节：服务标准服务标准服务标准第二部份：仪容仪表规范第一节仪容仪表销售人员的仪容仪表在很大程度上代表着企业的形象，客户往往通过营业员的仪容仪表来判断企业的整体服务水平。因此，统一的着装、良好的仪容仪表，是销售人员上岗工作的基本要求。工作过程中，销售人员还必需时刻注意自己的整体形象，确保给客户留下良好的印象。男士女士第三部分：形体仪态规范仪态第一节标准站姿女士第二节标准坐姿男士女士入座姿态规范离座姿态规范坐姿禁忌第三节标准行姿标准行姿行进指引时的姿态规范在工作场合不接待客户时的姿态第四节标准手势一、柜台服务手势二、方向指示手势一、递送证件和资料礼仪二、接物品礼仪三、递名片礼仪四、出入房间礼仪五、电话礼仪第四部分沟通规范第一节表情第二节眼神第三节倾听第四节声音第五节基本语言谈话礼仪谢谢大家
小寄****淑k
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