酒店销售技巧技能培训.docx

酒店销售技巧技能培训
目录
TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc401401486"一、课程介绍（Course） PAGEREF_Toc401401486\h2
HYPERLINK\l"_Toc401401487"二、讲师介绍（Trainer） PAGEREF_Toc401401487\h3
HYPERLINK\l"_Toc401401488"三、提交需求（Needs） PAGEREF_Toc401401488\h4
HYPERLINK\l"_Toc401401489"四、联系我们（Contact） PAGEREF_Toc401401489\h6
HYPERLINK\l"_Toc401401491"附、淘课介绍（Taoke） PAGEREF_Toc401401491\h8
HYPERLINK\l"_Toc401401492"附1淘课商城 PAGEREF_Toc401401492\h8
HYPERLINK\l"_Toc401401493"附2培训宝工具 PAGEREF_Toc401401493\h9
HYPERLINK\l"_Toc401401494"附3培训人社区 PAGEREF_Toc401401494\h9
HYPERLINK\l"_Toc401401495"附4淘课企业学习研究院 PAGEREF_Toc401401495\h10


一、课程介绍（Course）
2.1概要信息
课程时长:12小时授课讲师：课程价格：课程编号：17292
2.2培训受众
销售人员
2.3课程收益
酒店销售技巧技能培训
2.4课程大纲

酒店销售技巧技能培训一、销售技巧1、协调、沟通技巧a与酒店各部门b与酒店相关人员c我代表酒店，即刻把工作做得完美2、接近客户的技巧a什么是接近b接近前的准备c接近时要做的d随机拜访的技巧3、如何追踪、锁定准（潜在）客户a什么是潜在客户b找寻潜在客户的重要性c寻找潜在客户的原则d做好几个准确判断找寻潜在客户的方法a)发掘潜在客户的方法b)寻找潜在客户的渠道实践五步骤：a实践五步骤b潜在客户必须多方找寻c增加潜在客户的涵盖率4、电话销售技巧a电话应用的时机b电话接近客户应注意的事项5、客户管理技巧（1）投诉处理技巧a客户投诉的含义b投诉的种类c对待各种投诉的态度d投诉产生的原因客户投诉的处理a客户投诉处理的原则b客户投诉处理技巧（2）客户管理技巧a建立稳定的商业联系的重要性与必要性b提高您的服务品质c加强您的售后服务d处理好与老客户的关系e做好您的客户管理（3）动态管理a主动出击、适时拜访b沟通感情，了解信息二、销售业务技能提升1、客户消费需求、心理分析消费中的心理影响a消费动机之所在b经济需要，即金钱的最佳价值c对需要的意识，一些消费者自己也不明确2、卓越的客户服务与管理a做好来店客人的接待工作b做好客人的送别c做好客户的原始资料3、市场的开拓a注重信息的收集b重视网络销售c多种销售渠道的运用4、价格谈判技巧应客而异a商务课b会议客c旅游客d散客坚持高的，放有余地站在酒店的立场去销售5、协调、沟通技巧a良好的沟通b交流沟通的障碍c了解沟通的过程d沟通系统之询问e积极倾听f获得别人的喜欢6、酒店产品组合与价格打包策略a家庭渡假型客人b公务型客人c商务型客人d会议团体e贵宾房客人f餐饮部的外卖g厨师、服务员的钟点出租h客房按小时计费I洗涤部对外承接业务J绿化部开发租赁K承办物管小区的物管二、讲师介绍（Trainer）
常驻地性别价格编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介工作与培训经历经典客户更多信息
三、提交需求（Needs）
如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。

需求要素*培训主题需求类型培训形式培训时长（天）*培训时间预算（不含后勤）*培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求补充信息企业信息*企业名称所在行业企业性质员工人数*联系人性别职位*手机*固话邮箱
四、联系我们（Contact）
联系人：淘课客服
电话：
传真：
电邮：
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附、淘课介绍（Taoke）
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