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好主管被貼上壞標籤
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EMBA雜誌編輯部/文明明是個好主管，怎麼會被員工貼上壞主管的標籤？瑞士洛桑管理學院教授曼佐尼（Jean-FrancoisManzoni）等人研究發現，這種情形還真的常常發生。曼佐尼等人在史隆管理評論上指出，一個剛上任的好主管，可能因為員工自己或集體的因素，而被誤認為壞主管。在員工個人的因素方面，包括，員工有過壞主管的經驗，因此在面對新主管時，先入為主地覺得天下烏鴉一般黑；員工是之前主管的愛將，過去從來沒有被上司挑過缺點，現在新主管開始給予他真實的回饋，員工覺得新主管是在吹毛求疵；原本有可能升到新主管職位的員工，或者這名員工的好朋友，因為新主管佔了他們的位子而看他不順眼，因此在看新主管時，他們會專注於他的缺點，忽視他的優點。在這些情況中，有意無意地，員工都會預期，甚至希望新主管失敗。除了員工的個人因素，還有集體因素。曼佐尼等人研究的一家公司，有一位新主管是該公司三年內所請的第四位總經理。由於員工早已經對短命總經理失去信心，新主管還沒上任，根本沒機會展露本領，員工就在心裡判了他死刑。這是前任主管太糟糕留下的後遺症，另一種情況則正好相反。由於上一任的主管非常受到員工愛戴，導致新主管無論怎麼做，對員工來說都不夠好。他們心中已經有了理想主管的既定樣貌。前任主管離開的情況，同樣會影響員工眼中新主管的模樣。前任主管離開得越突然，員工的情緒反應越大，可能是憤怒、悲傷，或者焦慮。新主管必須技巧地處理員工的情緒。尤其是喜愛之前主管的員工，新主管必須加倍努力，才能贏得他們的認同。此外，在新主管上任前，員工會先打四處打探消息。如果別人對新主管的評價不佳，員工也會有不好的第一印象。上任後，員工錯誤解讀主管的行為，也可能造成好主管被戴上壞主管的帽子。員工會非常注意新主管的一舉一動，看他對大家的態度。更重要的是，看他對個別員工的態度，以摸清新主管，以及新主管究竟喜不喜歡自己。因為員工拿著放大鏡在看，新主管一時無心的疏忽，很容易就被員工解讀為主管不夠好。例如，新主管沒有對員工的建議採取行動，或者在談到一項工作的成功時，漏提了其中一位參與員工的名字，員工擴大解讀為：「我覺得新主管很難取悅。」「我覺得新主管比較喜歡我們部門裡的某些人。」員工會過度強調主管行為的背後動機。如果你是剛上任的好主管，小心這些可能陷阱，不要冤枉當了壞主管。EMBA電子報2009/09/29